电商客服

岗位职责：
一、‌售前咨询‌与售后服务
1、通过在线聊天（如千牛、微信）、电话等渠道，及时响应客户关于商品信息、价格、促销活动等方面的咨询，提供准确、详细的解答。
2、根据客户需求推荐合适产品，引导下单并完成支付。
3、处理客户的退换货申请，审核退换货原因，按照公司退换货政策进行操作。
4、解决客户在使用产品过程中遇到的问题，如产品质量问题、使用故障等，提供技术支持和解决方案，确保顾客满意。
二、订单管理
5、负责订单确认、信息核实、备注修改以及异常订单（如缺货、取消）的协调处理工作。
6、基于ERP系统，完成订单查货、录单、发货工作，确保订单准确、及时发出。
7、跟踪订单物流状态，及时处理异常订单（如未揽收、物流延迟等），与相关部门协调解决，并给予顾客合理的解释和解决方案。
三、数据记录与分析
8、记录和统计客服工作中的各项数据，如咨询量、订单量、退换货率、投诉率等。
9、定期对数据进行分析，发现问题，提出改进建议，提高客服工作效率和质量。
任职要求：
1、大专及以上学历，电子商务、市场营销等相关专业优先。
2、1年以上电商客服或零售行业的相关经验。
3、熟悉电商平台规则、消费者权益保护法、物流体系等相关知识。
4、沟通能力： 语言表达清晰，具备共情力与冲突调解技巧。
问题解决能力‌：逻辑思维强，能独立分析问题并提出解决方案。
抗压能力：适应高强度工作节奏，保持情绪稳定，高效处理多任务。
计算机操作：精通办公软件（Word/Excel）及客服工具（如千牛），具备基础Photoshop应用能力。
5、诚信正直，具备服务意识，注重客户隐私保护，能接受早晚班、周末、法定节假日轮班安排；积极学习电商行业动态，适应平台规则变化；打字速度快，普通话标准。
工作地点：广东江门
工作时间：每周单休