售后专员

岗位职责
退换货与售后流程执行
1、依据公司售后政策，审核客户退换货申请，确认商品状态、凭证（发票、保修卡）及物流信息；
2、处理退货收货、入库、换货发货，跟进退换货进度；
售后数据与反馈整理
1、每日 / 每周统计售后数据，包括售后工单量、问题类型占比（质量 / 物流 / 操作）、处理时效、客户投诉率、满意度评分等，形成基础报表；
2、协助整理售后案例库，对典型问题、高频纠纷进行分类归档，便于团队快速处理同类问题；
3、配合公司售后系统的维护与更新，确保工单录入、数据同步等操作准确无误；
4、完成上级交办的其他售后相关临时任务。
任职要求
1、可以熟练使用办公软件；
2、责任心强，重视客户体验，对售后问题不推诿、不敷衍，主动跟进到底；
3细心严谨，避免工单录入错误、政策解读偏差等问题，减少售后二次纠纷；
4、团队协作意识，能与仓储、物流、产品等部门高效配合，推动售后问题闭环解决。