居家养老项目负责人

一、项目整体管理
1. 制定居家养老服务项目年度计划、发展目标、运营方案，统筹项目整体推进。
2. 把控项目预算、成本核算、资金使用，确保项目合规、可持续运营。
3. 对接民政、卫健、街道社区等主管部门，完成政策申报、验收、考核。
4. 建立项目管理制度、服务标准、应急预案，规范日常运营。
二、服务体系搭建与管理
1. 搭建居家养老服务体系：生活照料、助餐助浴、康复护理、健康监测、精神慰藉、紧急救援等。
2. 制定服务流程、服务规范、回访机制，提升服务质量与老人满意度。
3. 监督服务执行，处理服务投诉、纠纷与突发安全事件。
4. 建立老人档案，开展需求评估，制定个性化服务方案。
三、团队建设与人员管理
1. 负责项目团队招聘、培训、绩效考核，包括护理员、助老员、社工、客服等。
2. 组织专业培训：照护技能、急救知识、沟通礼仪、职业道德、风险防范。
3. 合理排班，保障服务覆盖与人力效率，稳定团队。
四、资源对接与合作拓展
1. 对接社区、医院、诊所、康复机构、志愿者组织、公益资源等。
2. 拓展合作渠道，发展居家养老服务点位、助餐点、日间照料点。
3. 挖掘政府购买服务、公益项目、企业合作等资金与资源支持。
五、市场与运营推广
1. 负责项目宣传、品牌建设，提升项目知名度与入住 / 服务转化率。
2. 开展社区活动、健康讲座、公益服务，拓展服务对象。
3. 分析运营数据，优化服务内容与收费模式，提升项目盈利能力。
六、安全与风险管控
1. 落实消防安全、用电安全、防跌倒、防走失、防诈骗等安全管理。
2. 定期开展安全检查、隐患排查、应急演练。
3. 规范服务风险，做好意外防范、责任划分、保险配置等工作。
七、数据统计与汇报
1. 做好服务记录、台账管理、数据统计：服务人次、满意度、投诉率、成本效益等。
2. 定期向上级、主管部门提交工作总结、报表、汇报材料。