售后客服专员

宝宝们！call我之前先瞄一下我们的岗位职责及内容噢！！
我知道大家都身怀绝技！你们是最棒的！
岗位说明：
1、通过独立网站、天猫、京东到家，公众号等在线聊天工具以及售后电话，为客户解决各类售后问题，收集售后问题并登记反馈，跟进问题结局，有效地减少差评、移除差评，提高店铺后台评分；
2、及时有效的处理店铺后台退款、用户订单信息核对、发票等事宜；
3、负责各平台的投诉介入及纠纷处理，安抚客户情绪，提高客户满意度，减少升级投诉，挽留转化客户；
4、维护订单评价，及时发现问题并处理问题，维持售后口碑；
5、对客服售后流程熟悉，能以客户和公司利益的责任心处理工作，对售后工作有耐心，对客户有同理心，热爱售后专员岗位，能够主动积极完成工作；
6、及时登记反馈对接部门出现的问题，协助上级质检。
岗位要求：
1、大专以上学历，精通各大主流电商平台规则，具备各大电商平台售后处理经验1年以上；
2、具备电脑操作技能，电脑打字60字以上/分钟；
3、具备较高的服务意识、语言组织能力、情商高、具有较强的工作责任感和事业心，工作细心，吃苦耐劳，较强的团队协作意识；
4、了解食品安全法、接触过食安类经验优先考虑。
其他要求：
1.60个字每分钟
2.每日电话数量（20个以上）日均售后量（200个）棘手日均售后（3-5个）
3.休假模式要单休
4.沟通顺畅
5.多平台处理经验，ERP使用经验
6.投诉量大的行业优先
7.服务意识要高
8.抗压能力强（处理多种业务场景）