健康服务客服岗

负责公司药食同源大健康产品的客户售后保障、线上客户精细化维护、老客户激活及新客户裂变增长，建立良好的客户关系，提升客户复购率、忠诚度及团队业绩增量，助力品牌私域流量持续沉淀与扩张。
岗位职责
一、客户售后统筹处理
1. 全权负责公司所有药食同源产品的线上售后工作，快速响应客户售后咨询、反馈、投诉、退换货、产品答疑等问题，做到耐心、专业、高效处理，保障客户合法权益，杜绝客诉升级。
2. 熟悉各类药食同源产品的功效、适用人群、食用方法、禁忌、储存方式及售后政策，精准解答客户关于产品使用、身体调理反应、售后流程等各类问题，消除客户使用顾虑。
3. 跟进售后全流程，对接仓库、物流等相关部门，处理物流异常、产品破损、漏发错发、质量疑问等问题，及时同步客户处理进度，确保售后问题闭环解决，提升客户售后满意度。
4. 定期汇总售后问题台账，统计高频售后问题、客户常见疑问、产品反馈建议，整理分析问题原因，同步给运营及产品部门，为产品优化、话术优化、服务升级提供依据。
二、线上客户精细化维护
1. 负责微信、社群、电商平台等全渠道线上私域客户的日常维护，搭建稳定、良好的客户关系，做好新客户承接、老客户留存工作。
2. 做好客户分层管理，根据客户年龄、身体状况、调理需求、消费能力、购买频次等维度，对客户进行分类标记，建立专属客户档案，精准记录客户消费记录、调理情况、沟通记录、需求痛点。
3. 日常常态化触达客户，通过一对一私聊、社群互动、朋友圈运营等方式，定期分享药食同源养生知识、四季食疗方案、产品科普、健康调理案例等专业内容，输出健康价值，强化客户对品牌及产品的认可度。
4. 主动跟进老客户产品使用情况，定期回访客户，了解客户身体调理效果，解答客户使用过程中的各类疑问，根据客户身体变化，针对性给出食疗调理建议，提升客户体验感与信任度。
5. 活跃私域社群氛围，策划日常社群互动、健康打卡、知识分享等轻活动，维护社群秩序，提升客户活跃度和粘性，降低客户流失率，持续提升老客户复购率。
三、客户裂变与增量拓展
1. 依托老客户资源，落地客户裂变工作，熟练掌握公司老带新、分享返福利、拼团、健康分享活动等裂变机制，主动引导存量客户分享、推荐新客户，挖掘客户身边精准健康需求资源。
2. 针对性培育核心忠实客户，打造种子客户群体，主动沟通引导，激励核心客户自发传播品牌、分享产品使用案例，实现客户自主裂变、口碑获客。
3. 承接老客户裂变的新客户资源，快速完成新客户对接、需求挖掘、产品讲解、信任建立，促成新客户成交与留存，形成“维护-裂变-转化-留存”的闭环。
4. 配合公司营销节点、健康节日，策划落地线上裂变活动，主动推送活动内容，引导客户参与分享，扩大品牌传播范围，持续为账号、社群、店铺引流，完成个人及团队客户增长指标。
5. 统计每日、每周、每月裂变数据，包括新增客户数、老带新人数、裂变转化率等，复盘裂变工作问题，优化沟通话术和引导方式，持续提升裂变效率和增量业绩。
四、其他辅助工作
1. 严格遵守公司规章制度，每日做好工作台账记录，统计售后数据、客户维护数据、裂变新增数据、成交数据，按时提交工作报表。
2. 持续学习药食同源、中医养生、大健康调理等专业知识，更新产品知识储备，不断提升自身专业度、沟通能力和销售服务能力。
3. 配合团队完成各项运营、销售、活动落地工作，积极对接团队工作安排，协助完成部门整体业绩及客户增长目标。
4. 维护品牌口碑，坚守职业底线，合规专业服务客户，树立公司良好的品牌形象。