售后维修经理（海外）

一、岗位职责
售后全流程体系搭建与管理
负责CNC 整机、机械配件、电子模块的售后维修、退换货、返厂、质检、结案全流程管理，制定标准化 SOP；
统筹售后工单分配、故障定级、维修时效、客诉处理，提升一次修复率与客户满意度。
售后文档与知识库输出
编写、更新、迭代维修手册、故障排查指南、拆装教程、校准规范、配件替换标准等售后技术指导文件；
搭建售后故障知识库、案例库，沉淀典型问题与解决方案，实现经验复用。
内外部团队培训与赋能
负责内部售后工程师的技能培训、认证考核、技能定级，提升团队维修效率与专业度；
面向全球国家总代 / 区域代理 / 行业代理开展售后培训、技术交底、远程支持，建立代理商售后能力体系；
定期输出培训课件、视频、考核方案，确保代理商具备独立售后能力。
故障分析与质量改善
统计分析售后故障数据、返修率、客诉原因，输出 Weekly/Monthly 售后质量报告；
联动研发、结构、供应链团队，推动产品设计、工艺、装配优化，从源头降低故障率。
售后团队与资源管理
管理售后维修团队日常工作，制定绩效目标、排班计划、工单效率指标；
管控售后配件库存、维修耗材、返厂物流，控制售后成本。
二、任职要求
本科及以上学历，机械设计制造、机电一体化、数控技术、自动化相关专业；
3 年以上 CNC / 数控设备 / 智能装备售后维修管理经验，熟悉桌面 CNC、雕铣机、加工中心结构与原理优先；
精通 CNC 整机故障诊断：主轴、驱动器、电机、丝杆导轨、控制系统、刀库、冷却系统等；
具备代理商培训、渠道售后管理经验，能独立输出培训体系与技术文档；
熟练阅读机械图纸、电气原理图，能使用常用维修工具与检测仪器；
逻辑清晰、责任心强、抗压能力好，具备良好的客户服务意识与跨部门协同能力；
具备海外售后支持经验、英语可作为工作语言者优先。