职位描述
1、按照SOP流程制度执行,管理客服日常工作,及时发现问题并解决,提高部门的工作效率,业务水平和客户满意度。
2、按照巡楼要求和标准,参与及监督客服对重点区域进行巡检,并跟进巡楼工单的完成情况。
3、园区VP会议、参观等重要活动统筹安排。收集分解需求,安排支持人员,制定审核活动保障指令,并持续提升客服活动支持技能水平。
4、和重要秘书保持沟通,及时了解并协调处理各项需求。
5、跟进重点工单,协调各部门及时处理,并及时将处理结果反馈给需求人。
6、按照SOP流程对快递收发室进行管理以及核算每月快递费用,发确认,并通知圆通开票。
7、通过各渠道收集员工的心声,做好沟通和反馈,以改善和提升物业服务。
8、客户投诉事件的处理以及反馈。
9、对现场突发问题的协调与解决,并根据日常工作中遇到的问题,及时分析并对客服进行培训。
10、对客服中心每周重点工作、月报以及服务费用数据进行核查并汇报。11、完成上级要求及分配的工作任务。
任职要求:
1、3年以上物业客服团队管理工作经验(互联网职场优先);
2、年龄25-35岁,身高160以上;
3、大专及以上学历,熟悉电脑操作,word、Excel、PPT、有汇报思路。
4、善于处理客户提出的各种投诉,良好的团队合作精神。具备较强的抗压能力,较强的表达协调能力,较强的服务意识和危机处理意识。
薪资待遇:月薪9000-12000元/月 ;9:00-18:00 做五休二
工作地点

公司信息
公司介绍
深圳市国贸物业管理有限公司成立于1984年,为首批物业管理资质国家一级企业。公司注册资金2000万,总资产达1.86亿元,公司员工近4000人,目前在管项目70余个,服务面积近1000万平方米。通过ISO9000、ISO14000、OHSAS18000体系认证。国贸物业为深圳物业管理企业二十强,2011年评选为“全国物业管理企业百强”、 获评“开创国内写字楼物业管理先河标杆企业”称号。国贸物业现有4个直属(分公司)异地物业管理公司(山东、重庆、镇江、呼伦贝尔),三个专业技术公司(天阙电梯、国管机电、房产交易所)和一个专业部门(绿化工程部),服务的物业类型涵盖高层写字楼、机关后勤、银行金融大厦、高新技术企业、各类型住宅区、军事单位后勤、医院、商场、工厂、学校等各类型物业。1984年,第一座超高层建筑,53层的深圳国贸大厦耸立中华大地,物业人凭“敢闯、敢干、敢为天下先”的精神,向世界宣告中国第一家超高层物业管理公司——国贸物业的成立。“三天一层楼”代表深圳速度成为中国改革开放的象征;作为第一座深圳市“文明大厦”接待和服务过600多位国家领导人及著名国际友人;1992春天,改革开放总设计师邓小平亲临发表了著名的“南巡讲话”,推动中国改革开放的伟大进程,国贸大厦因此成为享誉海内外的“中华第一楼”,形象地展示了当时我国高层建筑及其物业管理的最高水准,更向世人讲述国贸物业成长的光辉历程。创业二十余年,国贸物业人秉承踏实创新的精神,囊括了国内物业管理行业的各种荣誉,其中辖内9座大厦(小区)获得国家物业管理的最高荣誉称号。并创造了行业十个个第一(唯一):1、中国第一家超高层写字楼物业管理公司(1984年)2、全国第一家著书立说的物业管理专业公司(1996年)3、深圳第一批物业管理甲级企业(1997年)4、中国第一家通过ISO9002质量体系国际、国内双认证的物业管理企业(1997年)5、第一家走出深圳到内地拓展市场的物业管理公司(1997年)6、全国物业管理唯一一家荣获中华全国总工会“五一劳动奖状”的企业(1998年)7、全国第一批物业管理“国家一级企业”(2001年)8、当年行业唯一 “重质量讲信誉物业管理企业”(2002年)9、重庆分公司荣获“国家一级企业”资质,是全国唯一一家二级公司获此殊荣的企业。(2005年)10、深圳唯一评选为“中国国际物业管理品牌企业”(2009年)2005年,下属重庆公司获得由国家建设部颁发的物业管理“国家一级企业”; 2006年3月,深圳市物业管理协会经过评选,颁布了“2005年度深圳市物业管理企业综合实力二十强”,国贸物业荣膺此称号,名列第11位;同期,成立仅4个月的济南分公司在由山东电视台公共频道、新闻频道、《民生直通车》、《山东房产报道》,搜虎、焦点房地产网等权威机构共同举办的《2005年山东省民生房产品牌推介》活动中,荣获“2005年最受老百姓欢迎的物业管理企业”称号;2007年5月,深圳市下辖的丰润.风和日丽大型社区荣获“深圳市十大最具爱心社区”称号;2009年2月,国贸物业荣获“2008年度深圳市物业服务企业综合实力三十强”,名列第15位。国贸物业人以精湛的技术,出色的管理、辛勤的汗水,累累的荣誉铸造了国贸物业管理这块金字招牌。“规范管理、技术保障、人本服务”的运作模式已成为国贸物业独特的企业文化,二十余年的求索进取,国贸物业为我国的物业管理事业作出了开创性的贡献。为客户创造价值 为员工创造明天 为社会创造财富已成为我们新时期的使命。至臻管理,至善服务,以创新、超越的进取状态和对完美境界孜孜不倦的追求精神为客户提供至臻至善的服务。源于心诚,臻于完美,诚心为客户提供完美的服务,客户的满意就是我们最大的追求。通过国贸物业人的共同努力,国贸物业的明天一定会更好。

更新于 3月5日




