物业系统运维经理/高级经理

【岗位职责】
一、高效执行各业务系统的客户支持
1、为物管、收费、合同、业财等核心业务系统用户提供及时、准确的技术与操作支持；
2、快速响应一线用户问题，定位问题根源（区分是系统缺陷、配置问题还是操作疑问）；
3、协调开发、测试或产品团队，推动系统性问题的修复与闭环；
4、记录并分类典型问题，为知识沉淀和培训优化提供输入；
5、负责从一线支持中提炼系统优化需求，并协同研发团队完成功能设计；
二、统筹各业务系统培训体系建设
1、基于用户能力缺口与系统更新节奏，规划并实施分层培训计划；
2、开发标准化课件、实操案例与考核材料，提升用户自主操作能力；
3、组织关键用户培训、新员工赋能课程；
4、通过培训降低重复性问题发生率，减轻支持负担；
三、主导各系统知识库梳理
1、系统化梳理物管、收费、合同、业财等系统的操作指南、常见问题与解决方案；
2、将支持过程中高频、高价值问题转化为结构化知识条目；
3、建立知识审核、更新与归档机制，确保内容准确、易查、可用；
4、推动知识库与支持流程深度结合，提升用户自助服务率。
【任职要求】
1、大学统招本科以上学历，计算机相关专业；
2、五年以上大型企业IT运维或客户成功经验，必须具备物业行业背景，精通物管系统、收费系统、合同管理系统的业务逻辑与操作场景【硬性条件，必备】；
3、具备极强的问题诊断能力，能快速区分操作失误、配置错误与系统Bug；
4、两年以上主导系统培训项目或知识库建设的实际经验；
5、具备一定培训演讲能力、运维管理能力；
6、具备良好的情绪管理与沟通技巧，能妥善处理一线用户的紧急诉求；
7、具备优秀的文档撰写与编辑能力，文字表达清晰、逻辑严密、图文并茂；
8、良好的学习能力、沟通能力、团队精神；
9、有较强的逻辑分析能力和归纳总结能力。