酒店运营总监

工作职责
1. 全面主持美仑国际酒店的日常运营管理工作，统筹前厅、客房、餐饮、客务、工程、安保等全业务模块，严格落地品牌服务标准，确保酒店整体经营目标达成。
2. 牵头制定酒店年度经营预算与营收提升方案，结合市场动态灵活调整收益管理策略，联动销售、餐饮板块拓展客源渠道，持续提升入住率、客单价及综合营收水平。
3. 搭建全流程服务质量管控体系，定期巡检各岗位服务规范落地情况，跟进客诉处理与服务闭环优化，持续提升宾客满意度与品牌口碑。
4. 负责酒店运营成本管控，统筹人力、物料、能耗等成本的精细化管理，优化各模块工作流程与能效标准，在保障服务品质的前提下实现降本增效。
5. 统筹酒店团队搭建与人才培养，建立分层级的培训、考核与激励机制，打造高执行力的服务运营团队，营造积极正向的团队氛围。
6. 负责对接集团品牌标准、属地文旅、消防、卫生等监管部门要求，落实安全生产、合规经营相关规范，妥善处置各类突发应急事件，保障酒店平稳运营。
任职要求
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先，持有酒店管理相关职业资格证书者优先。
2. 拥有5年以上中高端酒店（四星及以上/连锁中高端品牌）运营管理经验，3年以上同岗位总监级管理经验，熟悉中高端酒店全模块运营流程与服务标准。
3. 具备扎实的酒店经营操盘能力，熟悉收益管理逻辑，擅长客源结构优化、营收渠道拓展及成本精细化管控，过往任职期间有明确的经营指标提升实绩。
4. 具备优秀的服务意识与品质管控能力，熟悉酒店行业客诉处理逻辑与应急管理规范，能快速响应并妥善解决各类运营突发问题。
5. 具备出色的团队管理、跨部门协调能力与经营大局观，责任心强，能承受较强的工作压力，认同酒店服务行业特性。