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电商客服主管
6000-9000元
成都
青羊区
3-5年
大专
全职
招1人
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职位描述
售后客服
售前客服
位职责:
1、带领团队完成工作,制定部门工作计划,完成工作目标,制定客服规范、流程和制度;
2、建设团队工作机制流程和团队文化体系,监督、指导、培养和评估;
4、监控服务指标,及时纠错,定期复盘总结,强化服务规范性、专业性;
5、熟悉各平台客户维护工具操作,具备产品以及各种的售后处理及纠纷问题解决能力;
6、负责相关数据收集、统计和分析,完成员工绩效考核,并建立合理的服务质量指标体系;
7、收集客户信息,妥善处理客户意见并做客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建议;
8、根据运营部门要求,配合营销活动的执行和实施;
9、服从领导安排,协调与各部门的工作衔接及配合,定期向上级汇报团队情况。
任职要求:
1、2年以上电子商务各大平台天猫、京东等的客服工作经验;
2、有电子商务客服主管工作经验者优先;
3、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系;
4、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作;
5、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;
6、有责任心和个人职业追求,具有良好的情绪自我掌控及调节能力。勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神;
7、能够及时有效的处理客服岗位疑难杂症,避免投诉纠纷,有大客户维护经验经验的优先。
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工作地点
成都青羊区新城市广场G栋
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