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电商客服主管

6000-9000元
  • 成都青羊区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后客服售前客服
位职责:
1、带领团队完成工作,制定部门工作计划,完成工作目标,制定客服规范、流程和制度;
2、建设团队工作机制流程和团队文化体系,监督、指导、培养和评估;
4、监控服务指标,及时纠错,定期复盘总结,强化服务规范性、专业性;
5、熟悉各平台客户维护工具操作,具备产品以及各种的售后处理及纠纷问题解决能力;
6、负责相关数据收集、统计和分析,完成员工绩效考核,并建立合理的服务质量指标体系;
7、收集客户信息,妥善处理客户意见并做客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建议;
8、根据运营部门要求,配合营销活动的执行和实施;
9、服从领导安排,协调与各部门的工作衔接及配合,定期向上级汇报团队情况。
任职要求:
1、2年以上电子商务各大平台天猫、京东等的客服工作经验;
2、有电子商务客服主管工作经验者优先;
3、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系;
4、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作;
5、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;
6、有责任心和个人职业追求,具有良好的情绪自我掌控及调节能力。勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神;
7、能够及时有效的处理客服岗位疑难杂症,避免投诉纠纷,有大客户维护经验经验的优先。
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工作地点

成都青羊区新城市广场G栋

职位发布者

罗女士/HR

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公司Logo四川老酒网科技有限公司
公司规模:100-499人|公司性质:民营|公司行业:快速消费品(食品/饮料/烟酒/日化)老酒网(四川老酒网科技有限公司)成立于2012年。历经十年发展和锤炼,是国内较早一批从事天猫、京东、抖音、快手白酒类目厂家直营及代运营销售的电商企业,在国内电商白酒类目长期位居前三,平台电商年GMV达到十亿级。在2021年成立老酒网直播基地与北京宇雯国际文化传媒有限公司,经过多年深耕探索,直播电商日GMV超百万,是国内电商直播中的佼佼者。公司一直从事电商运营、内容直播、达人孵化、营销策划、视觉呈现、网络推广传播等相关业务,并与国内电商市场占有份额最大、最具实力的主流电商平台深度合作,成为抖音、快手、天猫、京东等的核心供应商,并被官方认证为天猫星级运营服务商、抖音酒水产业带服务商、快手本地服务商。老酒网拥有完善且坚实的资源体系,已具备酒水行业排名前五的领先业务水平,服务于国内多家知名企业,拥有多家SKA级别的店铺,合作品牌有泸州老窖、五粮液、郎酒、舍得、褚酒、丰谷、衡水老白干、建发酒业等。公司一度被评为成都市电子商务示范企业。我们着力打造极具价值性的酒类垂直电商平台——lao9.com,精选纯正的好酒,满足多层次多人群的不同需求;专业的酒类资讯平台,为爱酒人士提供丰富的资讯服务。我们坚信,饮酒不是就饮酒而饮酒,它也是在饮文化。老酒网十年磨一剑,想要把中华民族优秀的传统酒文化传递给更多热爱生活的人,致力于整合行业领先的运营经验,为品牌提供全产业链的一站式效果运营解决方案。只要能加入,你将收获行业排名前五的运营经验;只要有能力,你将实现从主播到项目管理、从客服到运营leader的飞跃;弹性的上班时间,充足的休息时间,美味的员工食堂,完善的福利待遇;这不仅仅是一份工作,更是护你实现自我价值的安全港湾。公司主页:www.lao9.com
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