客户成功经理

岗位职责
1.负责客户业务上线全流程交付工作，梳理并明确客户业务需求，完成系统配置与调试，保障系统顺利上线及业务正常使用。
2.收集客户在产品使用过程中的需求与建议，及时响应并解决企业日常差旅系统问题，协调推动内部团队处理各类业务问题。
3.负责客户满意度调研与评价收集，并根据调研结果持续优化服务质量，保障客户服务满意度。
4.开展客户数据统计分析与运营指标汇总，定期为客户输出差旅运营分析报告，提供数据支撑与优化建议。
5.负责客户产品推广与培训工作，及时同步新功能、新产品并指导客户使用；编制产品操作手册，按需求协助完成下级单位的推广落地。
6.负责客户全生命周期管理中的续约跟进与维护，保障客户合作稳定延续。
7.跟进并达成公司各项运营指标，确保运营结果可量化、有产出。
任职要求
1.拥有 5 年及以上工作经验，其中TMC 行业客户成功相关经验不少于 3 年，具备中大型企业客户全生命周期管理案例者优先。
2.商务谈判能力出色，有直接对接客户管理层的工作经验，熟悉与行政、财务、采购等多部门沟通协作流程者优先。
3.具备优秀的客户服务意识与职业素养，责任心强，能主动挖掘并响应客户需求。
4.逻辑思维清晰，结构化思考与表达能力突出，擅长拆解复杂需求、梳理业务流程，可独立输出高质量汇报材料与数据报表。
5.具备数据驱动思维，能通过数据分析优化客户运营策略，有 NPS 提升、客户留存率增长等实战成果者优先考虑。