物业客服管家

# 物业客服管家 职位描述
## 岗位职责
1. 负责小区业主日常接待、咨询解答、投诉报修受理，及时协调处理业主各类诉求，做好跟进与回访。
2. 对接工程、安保、保洁等部门，统筹房屋维修、公共区域维护、园区环境等事项落地。
3. 负责物业费、公摊费等费用催缴、费用答疑，整理缴费台账，完成收费相关工作。
4. 做好业主档案建立、更新与管理，精准登记业主信息、房屋信息及住户情况。
5. 发布园区通知、温馨提示、活动公告，组织社区邻里活动，维护良好邻里氛围。
6. 巡查楼栋公共区域，排查安全隐患、卫生问题、设施损坏，及时上报整改。
7. 办理业主装修报备、装修巡查、装修违规劝阻及装修验收工作。
8. 完成日常客服台账、工作日志、各类报表填写上报，做好部门内勤工作。
9. 协调处理邻里纠纷、园区突发小事，维护小区和谐稳定。
## 任职要求
1. 学历不限，1年以上物业客服、前台、管家相关经验优先，无经验可培养。
2. 性格耐心温和，善于沟通表达，服务意识强，情商高，处事灵活稳重。
3. 熟悉基础物业工作流程，会使用办公软件，能熟练整理表格文档。
4. 有责任心、执行力强，抗压能力良好，能妥善处理业主负面情绪。
5. 遵守物业管理制度，服从工作安排，热爱服务行业。