客服专员

1. 客户接待与咨询
负责线上咨询接待，解答产品、服务、价格、活动等疑问，引导客户到店或办理业务。
2. 投诉与问题处理
受理客户投诉、建议、抱怨，及时安抚情绪，协调相关部门跟进处理，跟踪闭环并记录。
3. 客户邀约
按要求完成邀约保养，维护客户关系。
4. 信息登记与档案管理
准确录入客户信息、需求、建立并更新客户档案，保证数据完整。
5. 订单/业务跟进
跟进预约、订单、进度，及时同步信息，确保服务流程顺畅。
6. 数据与报表
统计售后各项所需数据，按时提交报表。
7. 执行制度与配合工作
遵守公司服务流程、话术标准，配合售后完成工作。