职位描述
投诉客服团队管理服务质量监控客户反馈收集互联网电商家电批发/零售/贸易
岗位名称: 客诉经理
一、岗位职责
1.团队独立管理 独立负责客诉团队的日常运营管理,包含团队搭建、人员配置、绩效考核及梯队培养,对团队整体服务质量指标直接负责;
2.投诉处理与攻坚 负责疑难、重大客诉问题的直接处理或协调推动,确保问题高效闭环,持续提升客户满意度;
3.流程体系搭建与优化 主导投诉处理流程的设计与持续优化,建立健全客诉管理规范,提高团队整体处理效率与服务标准;
4.跨部门协作与资源协调 与产品、运营、售后等相关部门保持高效沟通,推动客诉问题从根源上得到全面、快速解决;
5.数据分析与决策支持 定期对客诉数据进行深度分析,独立撰写投诉分析报告,为管理层提供有效的决策依据;
6.服务质量监控 制定并落实服务质量监控标准,定期评估团队工作质量,确保团队整体表现符合公司要求;
7.团队培训与能力提升 结合业务需求制定培训计划并组织实施,持续提升团队成员的业务能力与服务水平;
8.创新与持续改进 主动探索新的客诉处理方法与管理模式,推动团队在服务理念与工作方式上不断创新优化。
1.团队独立管理 独立负责客诉团队的日常运营管理,包含团队搭建、人员配置、绩效考核及梯队培养,对团队整体服务质量指标直接负责;
2.投诉处理与攻坚 负责疑难、重大客诉问题的直接处理或协调推动,确保问题高效闭环,持续提升客户满意度;
3.流程体系搭建与优化 主导投诉处理流程的设计与持续优化,建立健全客诉管理规范,提高团队整体处理效率与服务标准;
4.跨部门协作与资源协调 与产品、运营、售后等相关部门保持高效沟通,推动客诉问题从根源上得到全面、快速解决;
5.数据分析与决策支持 定期对客诉数据进行深度分析,独立撰写投诉分析报告,为管理层提供有效的决策依据;
6.服务质量监控 制定并落实服务质量监控标准,定期评估团队工作质量,确保团队整体表现符合公司要求;
7.团队培训与能力提升 结合业务需求制定培训计划并组织实施,持续提升团队成员的业务能力与服务水平;
8.创新与持续改进 主动探索新的客诉处理方法与管理模式,推动团队在服务理念与工作方式上不断创新优化。
二、任职要求
1.大专及以上学历,本科优先(综合能力突出者可适当放宽);
2.3年以上客服投诉处理经验,其中2年以上独立负责5人及以上团队的管理经验(此项为硬性要求,仅有执行经验者请勿投递);
3.有独立搭建或主导优化投诉处理流程、服务质量体系经验者优先;
4.具备较强的数据分析能力,能独立完成客诉数据分析及报告撰写;
5.有良好的跨部门沟通与资源整合能力,能推动问题跨部门协同解决;
6.熟练使用常用Office办公软件;
7.口齿清晰、普通话标准,具备较强的语言表达与沟通能力;
8.具备高度责任心、抗压能力强,能独立承担工作目标及结果。
1.大专及以上学历,本科优先(综合能力突出者可适当放宽);
2.3年以上客服投诉处理经验,其中2年以上独立负责5人及以上团队的管理经验(此项为硬性要求,仅有执行经验者请勿投递);
3.有独立搭建或主导优化投诉处理流程、服务质量体系经验者优先;
4.具备较强的数据分析能力,能独立完成客诉数据分析及报告撰写;
5.有良好的跨部门沟通与资源整合能力,能推动问题跨部门协同解决;
6.熟练使用常用Office办公软件;
7.口齿清晰、普通话标准,具备较强的语言表达与沟通能力;
8.具备高度责任心、抗压能力强,能独立承担工作目标及结果。
三、我们期待你是这样的人
不只是一个"做事的人",更是一个能独立扛起一个团队、建起一套体系的管理者。 你有自己的管理方法论,能在复杂的客诉场景中保持冷静,带着团队把问题真正解决掉。
不只是一个"做事的人",更是一个能独立扛起一个团队、建起一套体系的管理者。 你有自己的管理方法论,能在复杂的客诉场景中保持冷静,带着团队把问题真正解决掉。
四、薪资与发展
综合月薪:8K-12K,根据实际工作经验与能力面议,优秀者可突破上限;
完善的晋升通道,有意向向更高管理岗发展者公司全力支持;
五险一金、带薪年假等完整福利保障。
综合月薪:8K-12K,根据实际工作经验与能力面议,优秀者可突破上限;
完善的晋升通道,有意向向更高管理岗发展者公司全力支持;
五险一金、带薪年假等完整福利保障。
五、工作时间:9:00-18:30 双休
工作地点
深圳宝安区创维科技工业园平面显示大楼

工作地点

客户公司信息
客户公司名称 某电子商务公司
客户公司地址 深圳罗湖区
客户公司人数 300-499人
公司信息
深圳市智力信息技术服务有限公司
未融资 · 100-299人 · 职业培训
已审核
公司介绍
简介:智力信息专注助力职场竞争力打造、学历提升、创业孵化等服务,为来深人才升职加薪带来坚实保障,打造职场大赢家;为企业提供技能培训、企业咨询、补贴申请、活动策划、薪税筹划等服务。 14年的专业服务经验,服务100万+人群,深圳市人才引进与人才服务标杆企业
工商信息
企业名称 深圳市智力信息技术服务有限公司
企业类型 有限责任公司(自然人投资或控股的法人独资)
法人代表 陈果
经营状态 存续
成立时间 2017-05-03
注册资本 200万元
认证资质
营业执照信息 人力资源服务许可认证
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本科
1-3年
企业服务
提供培训
五险一金
节日慰问金
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年底效益奖金
专业技能培训
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晋升发展
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食宿安排
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货运物流
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提成
年终奖
岗位培训
技能培训
快速成长
晋升通道
节日福利
员工生日
发放节日礼品
节日礼品或礼金
文化活动
文体活动
业余生活
羽毛球俱乐部
员工生日party
不定期下午茶
分享会
团队外出旅游
外出旅游活动
带薪休假
国家规定假期
法定假日
婚假
产假
带薪年假
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中午提供午餐
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8000-10000元·13薪 深圳市瑞秋国际物流有限公司
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13薪
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9000-15000元 广信通信
本科
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质检客服
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团队培训
五险一金
通讯补贴
交通补贴
加班费
病假
年假
年度体检
在职培训
个人素质能力培训
岗位晋升
通讯补助
交通补助
话补
中国人寿客服
8000-10000元 中国人寿保险股份有限公司深圳市分公司
本科
1-3年
管理经验
电商从业经验
销售经验
互联网教育
房地产中介/租赁
课外培训与资格考试
高佣金
企业年金
奖金
业绩提成
年终奖金
长期服务奖金
免费健康体检
各项旅游
免费专业培训
周末双休
法定节假日休息
大牛带队
每年多次调薪
带团队
出国游
年终分红
带薪年假
鼓励内部创新
多次晋升机会
全勤奖
年终奖
优秀员工奖
绩效奖金
客服主管
1-1.2万·13薪 安居(深圳)城市运营科技服务有限公司
本科
1-3年
物业管理
文化活动
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更新于 6月3日



