客诉经理/提供住宿（家电产品）

一、岗位职责
1.团队独立管理 独立负责客诉团队的日常运营管理，包含团队搭建、人员配置、绩效考核及梯队培养，对团队整体服务质量指标直接负责；
2.投诉处理与攻坚 负责疑难、重大客诉问题的直接处理或协调推动，确保问题高效闭环，持续提升客户满意度；
3.流程体系搭建与优化 主导投诉处理流程的设计与持续优化，建立健全客诉管理规范，提高团队整体处理效率与服务标准；
4.跨部门协作与资源协调 与产品、运营、售后等相关部门保持高效沟通，推动客诉问题从根源上得到全面、快速解决；
5.数据分析与决策支持 定期对客诉数据进行深度分析，独立撰写投诉分析报告，为管理层提供有效的决策依据；
6.服务质量监控 制定并落实服务质量监控标准，定期评估团队工作质量，确保团队整体表现符合公司要求；
7.团队培训与能力提升 结合业务需求制定培训计划并组织实施，持续提升团队成员的业务能力与服务水平；
8.创新与持续改进 主动探索新的客诉处理方法与管理模式，推动团队在服务理念与工作方式上不断创新优化。

二、任职要求
1.大专及以上学历，本科优先（综合能力突出者可适当放宽）；
2.3年以上客服投诉处理经验，其中2年以上独立负责5人及以上团队的管理经验（此项为硬性要求，仅有执行经验者请勿投递）；
3.有独立搭建或主导优化投诉处理流程、服务质量体系经验者优先；
4.具备较强的数据分析能力，能独立完成客诉数据分析及报告撰写；
5.有良好的跨部门沟通与资源整合能力，能推动问题跨部门协同解决；
6.熟练使用常用Office办公软件；
7.口齿清晰、普通话标准，具备较强的语言表达与沟通能力；
8.具备高度责任心、抗压能力强，能独立承担工作目标及结果。

三、我们期待你是这样的人
不只是一个"做事的人"，更是一个能独立扛起一个团队、建起一套体系的管理者。 你有自己的管理方法论，能在复杂的客诉场景中保持冷静，带着团队把问题真正解决掉。

四、薪资与发展
综合月薪：8K-12K，根据实际工作经验与能力面议，优秀者可突破上限；
完善的晋升通道，有意向向更高管理岗发展者公司全力支持；
五险一金、带薪年假等完整福利保障。