1、负责服务中心管理范围内各区域的区域客服管家服务工作,制定工作标准和检查评比制度;
2、定期召开部门工作例会,部署本部门的各项工作安排;
3、负责部门日常排班、工作任务的分配与协调;对部门工作进行培训、考核;
4、负责处理业户投诉,定期组织业户意见征询活动,组织区域客户主任对业户意见进行分析,采纳合理化建议,主动化解矛盾,提高服务品质;
5、负责项目现场对客户的相关物业管理问题的解答并提供相关的规范性咨询服务。就客户投诉热点进行分析,找出症结所在,与相关部门进行调整,降低投诉率;
6、负责前台管理、区域管理、资料管理、装修管理各项工作的实施与监督;
7、负责督导客服中心的工作,确保为客户提供优质便捷的服务;
8、完成责任项目的应收款催缴及客户满意度达标工作。
职位福利:五险一金、节日福利、高温补贴、带薪年假、餐补、绩效奖金、交通补助