售后服务网点负责人

此岗位为储备岗位，需接受广州市内区域派遣。
负责广州市区域售后服务网点的日常运营管理、技师团队建设与绩效提升、客户满意度保障及公司售后营销任务目标的达成。确保配件供应顺畅、服务流程高效、客户问题及时有效解决，并持续提升技师团队的专业技能和服务质量。
一、岗位职责：
1.技师团队管理与建设：技师服务质量指导与培训、销售任务完成管控，技师的管理与招聘储备，网点开发等。
2.服务调度与监控：每日分配区域内服务订单给技师，跟进技师约单、上门服务进度及完成情况，确保服务时效。
3.客户投诉处理：亲自或协调资源每日上门处理重大或复杂的客户投诉，确保客户满意度。
4.现场问题支持：每日针对技师在服务过程中反馈的技术或流程问题，提供即时指导、协调资源并制定解决方案。
5.负责售后增值服务产品的销售管理工作，对服务收入增长目标负责。
二、任职资格：
1、大专及以上学历，具备3年以上家电行业售后服务管理经验。
2、具备管理10人左右技师团队的成功经验，熟悉团队建设的全过程。
3、拥有丰富的一线技术服务或支持经验，能独立解决复杂技术问题，是团队的技术标杆。
4、擅长员工激励、日常技能传授与绩效提升，能有效培养和发展团队成员。
5、能从容应对多任务并发，确保服务流程高效运转。
6、强大的客户关系处理与投诉解决能力，以客户为中心。
7、结果导向，具备强烈的责任心与抗压能力，能带领团队完成业绩目标。
8、能适应快节奏的工作环境，并愿意亲赴一线解决问题。