职位描述
1.通过在线渠道及时响应客户咨询,专业解答问题;
2.处理订单、售后、退换货等事务,协调内部闭环解决;
3.安抚客户情绪,记录并反馈投诉问题;
4.准确录入客户需求,维护信息档案;
5.严格执行服务标准,提升客户满意度;
6.配合团队完成服务目标及上级交办任务。
任职资格
有客服经验,打字40字/分钟以上,熟练办公软件;积极主动、抗压、团队协作,普通话流利。
早晚班轮换(特殊情况可酌情安排,不可完全居家办公~~):
早班 8:00-17:00(坐班)
晚班 16:00-24:00(居家办公,需自备电脑)
税前底薪3400元 + 绩效 + 团队奖 + 季度进步奖,综合到手3200-7000元。
入职缴五险,单双休(月休6天),法定节假日按排班安排。
欢迎踏实稳定、能接受排班的伙伴加入!
工作地点

公司信息
公司介绍
本来集团旗下有本来生活、本来鲜、本来果坊及微特派四大业务。本来生活(即P2C事业部)于2012年在北京起航,是中国生鲜电商领先品牌,立志做“中国家庭优质食品购买平台”,生鲜商品配送覆盖京津冀、长三角、珠三角100多个城市,常温商品配送覆盖中国东部、中部及西南地区22个省市数百个城市。本来生活用创新思维做生鲜,成功运作“褚橙、俞三男阳澄湖大闸蟹、李玉双五常大米”等品牌,成为中国农产品电商现象级、标志性事件。本来生活向用户提供今日达、次日达等时效配送服务,现已经发展成为国内最具成长性的生鲜食品大型零售网络平台。本来果坊(即供应链事业部),是本来集团2015年5月推出的P2B平台,以“创造并分享水果价值链”为使命,专注于水果行业的供应链整合,通过原产地采购及批发市场采购,向北京、上海、广州、深圳、武汉、合肥的数万家水果店提供优质、优价的中外果品销售、配送服务,是水果P2B领域的领军企业。本来鲜(即连锁事业部),是2017年7月推出的线下连锁零售实体店业务,主要经营线下生鲜超市,目前已经在成都、武汉、天津、郑州、长沙等城市开设400多家社区生鲜超市。微特派(即物流事业部),是一家专业的电子商务物流服务商,2011年2月经国家工商总局名称核准,于4月27日在北京注册成立,注册资本1亿元。微特派于2011年5月18日开业运营并递送出第一个包裹。公司已建立覆盖北京、广东、上海、天津、湖北和江苏、浙江的快递服务网络,能为客户提供“当日达”、“次日达”、“星夜达”和“限时达”多种配送业务,致力于让用户享受“特快、特尊、特专”的7星快递服务。

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