售后客服

工作职责
1. 负责受理客户关于人力资源服务的咨询、投诉与需求反馈，通过电话、在线聊天等渠道提供专业解答。
2. 跟进客户问题的全流程处理，协调内部资源推动解决方案落地，确保问题闭环并同步反馈客户。
3. 记录客户交互信息与问题类型，定期整理分析服务数据，为优化服务流程提供建议。
4. 维护客户关系，主动回访高风险客户，提升客户对公司服务的认可度与忠诚度。
任职要求
1. 大专及以上学历，专业不限，有客服、人力资源服务相关经验者优先。
2. 具备优秀的沟通表达能力与共情能力，能快速理解客户需求并提供解决方案。
3. 熟练使用办公软件及客服系统，有较强的信息整理与数据记录能力。
4. 有良好的服务意识与抗压能力，能适应多线程工作节奏，严格遵守服务规范。