电商客服（去哪儿平台）

【岗位职责】
l - 负责去哪儿平台旅游产品相关咨询，通过线上聊天（文字/语音）高效响应客户需求，耐心解答客户关于旅游产品、价格、行程、预订流程等各类疑问，打造优质沟通体验[参考去哪儿客服核心服务场景]；
l - 核心目标：善于聊天、精准捕捉客户出行需求，灵活运用沟通技巧，主动推荐适配的旅游产品，引导客户完成订单转化，达成业绩目标；
l - 负责去哪儿平台相关产品的基础咨询对接，协助处理订单预订、修改、售后咨询等事宜，跟进订单全流程，维护客户关系，提升客户满意度与复购意愿[参考OTA平台客服核心工作内容]；
l - 及时同步客户需求、产品反馈至运营团队，配合完成去哪儿平台产品优化与推广相关配合工作；
l - 参加公司组织的产品知识、沟通技巧、平台规则等带薪培训，快速掌握旅游产品细节与促单技巧，不断提升自身专业能力。

【任职要求】

l - 18-35岁，学历不限，有无旅游行业、客服行业经验均可（应届生、新手可接受，公司提供一对一带薪培训，快速上手）；
l - 核心能力：会聊天、善沟通，性格开朗热情，有亲和力，能快速拉近与客户的距离，具备基本的促单意识和沟通技巧，能灵活应对客户各类咨询；
l - 熟悉电脑基本操作，打字速度较快（每分钟50字以上优先），能熟练使用线上聊天工具，有去哪儿平台相关咨询、运营经验者优先[贴合岗位核心场景]；
l - 有责任心、有耐心，抗压能力强，目标感明确，热爱与人沟通，愿意通过自身努力赚取高提成；
l - 了解基本旅游常识、熟悉线上旅游产品者加分，有销售类、客服类相关工作经验者加分。

【工作时间】
早晚班次，周末双休
早班：9:00-18:00（午休1小时），晚班（居家）：18：00-24：00
法定节假日轮班调休，工作氛围轻松融洽，都是年轻团队，沟通无压力。

【我们能给你】
l - 清晰的晋升路径：客服→资深客服→客服主管，能力突出者可快速晋升，不看资历看实力；
l - 完善的培训体系：新手小白也能快速上手，定期开展产品、沟通、促单技巧培训，助力个人成长；
l - 优厚的福利保障：五险一金+高提成+绩效奖金+节日福利+团建活动+带薪年假，薪资上不封顶，多劳多得；
l - 优质的工作环境：工作稳定，发展空间广阔，无需外出拓客，纯线上沟通即可成单。

期待与你一起，在旅游行业共成长、拿高薪！