薪资福利
薪资补贴 绩效奖金
职位描述
售后客服英语客服组长咨询服务互联网电商
岗位职责：
• 分析和维护所有客户服务水平协议；根据需要实施改进计划
• 根据组织的政策和适用的法律要求为工作人员规划和分配工作 并且制订、培训、发展和管理下属及其同事的绩效；
• 管理和审查运营报告(考勤、PFP、客户记分卡、指标管理报告)
• 与客户（合作伙伴）建立良好的合作关系；
• 为管理团队提供指导，以确保公司政策和标准的一致管理；定义并实施满足运营绩效所需的任何纠正措施
• 定期与直接下属进行一对一交流，以评估个人绩效、团队绩效，并提供持续的发展辅导 赋能。
• 通过员工参与创造积极的工作环境；以专业和及时的方式解决员工关系问题 ，降低流失率。
• 参加跨部门会议，审查从运营支持职能部门(培训、质量、WFM-现场管理部门、安全、人力资源部门、技术顾问)收到的信息。
•与合作伙伴（甲方客户）一起制定解决问题和推动持续改进的行动计划
•实施最佳实践并为甲方客户 超额交付，推动一致的绩效，评估员工需求，根据业务发展和客户的意见即时进行调整，以满足不断变化的要求
• 与甲方客户一起参加业务复盘、回溯
• 分析和维护所有客户服务水平协议；根据需要实施改进计划
• 根据组织的政策和适用的法律要求为工作人员规划和分配工作 并且制订、培训、发展和管理下属及其同事的绩效；
• 管理和审查运营报告(考勤、PFP、客户记分卡、指标管理报告)
• 与客户（合作伙伴）建立良好的合作关系；
• 为管理团队提供指导，以确保公司政策和标准的一致管理；定义并实施满足运营绩效所需的任何纠正措施
• 定期与直接下属进行一对一交流，以评估个人绩效、团队绩效，并提供持续的发展辅导 赋能。
• 通过员工参与创造积极的工作环境；以专业和及时的方式解决员工关系问题 ，降低流失率。
• 参加跨部门会议，审查从运营支持职能部门(培训、质量、WFM-现场管理部门、安全、人力资源部门、技术顾问)收到的信息。
•与合作伙伴（甲方客户）一起制定解决问题和推动持续改进的行动计划
•实施最佳实践并为甲方客户 超额交付，推动一致的绩效，评估员工需求，根据业务发展和客户的意见即时进行调整，以满足不断变化的要求
• 与甲方客户一起参加业务复盘、回溯
任职要求：
• 大专以上学历，两年以上工作经验(至少一年以上相同职位)优先 ，暂不接受频繁跳槽人员 。
• 有电商售前管理经验优先，过往有深度参与制定交付行动计划，最大限度地提高团队绩效，并提供有效的反馈
• 能够分析和改进工作流程，能拆分业绩达成运营目标
• 抗压能力好，现场事故处理冷静专业
• 在临期紧急交付项目时能合理安排时间 应对项目进度
• 能接受倒班工作制度。
• 大专以上学历，两年以上工作经验(至少一年以上相同职位)优先 ，暂不接受频繁跳槽人员 。
• 有电商售前管理经验优先，过往有深度参与制定交付行动计划，最大限度地提高团队绩效，并提供有效的反馈
• 能够分析和改进工作流程，能拆分业绩达成运营目标
• 抗压能力好，现场事故处理冷静专业
• 在临期紧急交付项目时能合理安排时间 应对项目进度
• 能接受倒班工作制度。
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工作地点
重庆********************
公司信息
公司介绍
Concentrix 公司（纳斯达克股票代码：CNXC）是全球技术和服务的领导者，为世界上最优秀的品牌和正在改变世界的品牌提供支持。我们以人为本，技术驱动，智能赋能。每一天，我们都在设计、构建和运营全集成的端到端解决方案，并在整个企业内快速、大规模地实施，帮助 2,000 多家客户解决最棘手的业务挑战。无论是设计变革性的品牌体验、构建和扩展安全的人工智能技术，还是运营兼顾全球一致性和本土亲密性的数字化方案，我们都能胜任。我们的核心使命是致力于改变企业连接、互动和增长的方式。我们重新定义成功的含义，服务 70 多个区域市场的每个主要垂直领域，几乎无处不在地提供超乎想象的成果。访问 concentrix.com 了解更多信息。
工商信息
企业名称 聚思鸿信息技术服务(大连)有限公司
企业类型 有限责任公司(台港澳法人独资)
法人代表 曹润寰
经营状态 在营（开业）
成立时间 2013-12-18
注册资本 1300万港币
认证资质
营业执照信息
