客户服务团队-运营管理（外企，英语）

岗位职责：
1.根据业务发展，制定确保明确交付明确服务目标、运营指标和资源配置方案。拆解各项KPI指标，例如客户满意度、服务效率等，细化至各团队及个人，定期跟踪目标完成情况，及时调整策略确保达成预期目标。
2.统筹人员考核及晋升工作，优化团队架构，提升团队整体专业能力与服务水平。
3.建立有效的激励机制，通过绩效评估、荣誉表彰、职业发展规划等方式，激发员工积极性与归属感，降低团队流失率。
4.营造积极向上的团队文化，定期组织团队活动，增强团队凝聚力与协作能力。
5.处理重大客户投诉与突发事件，协调跨部门资源快速响应，维护公司品牌形象与客户关系。优化客服工作流程与系统工具，提升服务效率与资源利用率。
6.定期分析客服运营数据，输出运营报告并改进。
任职资格
1. 熟练的英语口语沟通能力。
2. 5年以上客服相关工作经验，其中3年以上客服中心管理经验（30人以上的团队），有大型企业客服管理经验者优先。
3. 熟悉客服中心、在线客服等多渠道服务运营模式。
4. 精通客户服务管理体系，熟悉服务标准制定、流程优化。
5. 熟练使用数据分析工具，具备从数据中提取洞察并驱动决策的能力。
6. 掌握项目管理、团队建设及跨部门协作技巧，能高效协调各方资源。
7. 具备战略思维与全局意识，能从公司整体目标出发规划客服工作。
8. 优秀的问题解决能力与危机处理能力，善于快速应对复杂问题与突发状况。
9. 出色的沟通协调能力，能够与不同层级、部门人员进行有效沟通。
10. 较强的创新意识与学习能力，乐于接受新事物并推动团队变革。