淘宝天猫在线网络客服

电商售前客服（招1人）
岗位职责：
1、负责天猫、淘宝、京东等店铺的在线客服咨询，快速响应客户需求，解答产品信息、促销活动等问题，引导客户下单；
2、主动挖掘客户潜在需求，结合产品卖点精准推荐，提升转化率与客单价；
3、记录并汇总客户高频问题，反馈至部门领导优化服务；
4、协助处理简单售后问题（如订单修改、物流跟进），复杂问题转交售后团队。
任职要求：
1、高中/中专以上学历，1年以上电商客服经验（应届生可放宽，需打字速度50-60字/分钟以上），没经验想做这方面的也可以；
2、熟悉天猫/京东后台操作（千牛、京东客服管家等），了解平台基础规则；
3、耐心细心，沟通灵活，能应对咨询高峰期压力；
4、有经验者优先。
此岗位为店铺售前客服，白班：9：00-12：00 13：30-18：30，早班: 9:00-17:00，晚班（在家上）: 07:30-11:30 20:00-24:00，3个班次轮班，早晚轮班，晚班在家上，法定休息，带薪年假，节日福利，五险，转正薪资4K，试用期三个月是转正薪资的百分之八十
电商售后客服（招0人）
岗位职责：
1、独立处理天猫、京东等平台售后问题（退换货审核、物流异常、破损补发等）；
2、高效处理中差评及投诉工单，制定解决方案（如补偿话术、优惠券发放），维护店铺DSR评分；
3、定期归类售后高频问题（如质量争议、使用故障），输出《售后问题报告》推动部门优化改进；
4、联动仓储/物流部门跟进异常订单（丢件、错发），协调优先补发或退款，降低平台介入率；
5、熟悉各平台售后规则（如京东价保、天猫七天无理由），避免违规操作导致店铺扣分。
任职要求：
1、高中/中专以上学历，1年以上电商客服经验（应届生可放宽，需打字速度60字/分钟以上），没经验想做这方面的也可以；
2、熟悉天猫/京东后台操作（千牛、京东客服管家等），了解平台基础规则；
3、耐心细心，沟通灵活，能应对咨询高峰期压力；
4、有经验者优先。
薪资待遇：
上班时间：9：00-12：00 13：30-18：30 转正固定无责薪资4K ，带薪年假、节日福利、五险、试用期三个月、试用期薪资是转正薪资的百分之八十