岗位职责:
1、负责辅助性业务受理工作;
2、接听咨询电话并做好相关记录工作;
3、移送重要文件、资料工作;
4、热情接待群众,严格执行首问责任和一次性告知等制度。
5、负责落实窗口管理规章制度、业务指导和政策把关
6、严格执行窗口管理各项规章制度,统一受理窗口业务
7、规范办事流程,检查督促办理事项
8、负责受理申请材料的收件登记、打印回执。
9、负责通知申请人补交材料
10、上岗前确保设备叫号机、电脑等正常工作,检查设备是否有热敏纸
11、熟练掌握取号及设备各项流程
12、熟悉各项具体业务操作流程
13、用专业术语问候(您好,请问您办理什么业务等)
14、如出现责任区域发生投诉事件,及时上报经理并协助处理,做好解释工作
17、其他领导交办的事宜。
任职要求:
1、本科以上学历(综合素质较高者适当放宽)
2、身高168及以上
3、有相关讲解从业经验者优先考虑
4、业务需学习能力较强。
5、熟练使用Word、Excel、PPT等常用办公软件