集团品质改善经理(A165886)

一、岗位描述
核心定位：统筹企业产品质量管控、客诉闭环及质量持续改善，联动生产、研发、检验、销售等全部门，搭建标准化质量改善体系，保障产品质量合规性、稳定性，契合食品行业严苛的质量安全要求，对标头部企业质量管控标准。
1、客诉与质量问题闭环管理：负责市场端、渠道端及消费者各类食品质量投诉的高效受理、分级处置，运用5Why、鱼骨图等专业分析方法，深挖投诉根源（如原料、工艺、储存、运输等），制定针对性改善方案，全程跟踪落地，确保投诉闭环率100%，持续降低客诉发生率，维护品牌口碑。
2、质量问题分析与管控：运用SPC、FMEA、PPAP等质量管理工具，对生产全流程、成品及半成品的质量问题进行统计、分析、分级处理；牵头组织质量异常评审，制定纠正/预防措施，跟踪措施落地效果，验证其有效性，形成可复用的质量管控经验，杜绝同类问题重复发生。
3、检验标准迭代与落地：结合客诉改善、质量异常整改及行业标准更新，将品质改善措施转化为可执行的品质检验标准（原辅料检验、过程检验、成品检验），牵头组织检验标准的培训、宣贯，监督检验部门严格执行，确保检验标准落地到位，提升检验精准度。
4、质量数据统筹与分析：建立健全企业质量数据收集体系，统筹各部门（生产、检验、仓储、采购）质量数据（如不良品率、检验合格率、客诉数据等）的收集、整理、统计与分析，形成周期性质量分析报告，识别质量管控薄弱环节，为质量决策提供数据支撑。
5、质量改进项目推进：牵头推进企业质量持续改进工作，结合行业标杆（如蒙牛、伊利、旺旺）质量管控经验，立项质量改进项目（如降本提质、工艺优化、合规升级等），制定项目计划，监督各部门项目进展，协调解决项目推进中的难点问题，确保项目按期落地，达成质量改善目标。
6、质量体系协同与合规保障：配合推进ISO22000、HACCP等食品安全管理体系的维护与升级，联动各部门落实体系要求；关注国家食品安全相关法律法规、行业标准及竞品质量管控动态，及时优化企业质量管控流程，确保企业质量工作合规达标。
职位要求
1、本科及以上学历，食品安全、食品科学与工程、质量工程等相关专业，持有食品安全管理员、内审员等相关证书者优先；对标头部食品企业用人标准，具备扎实的食品质量专业理论基础。
2、5年及以上大中型食品制造企业（优先乳制品、休闲食品、饮料等细分领域）质量改善、质量管控相关工作经验；有完整的质量改进项目牵头经验，能独立推动重大质量问题整改者优先。
3、熟悉食品行业质量管理体系（ISO22000、HACCP等），精通食品生产全流程（原料采购、生产加工、仓储物流、检验出厂）的质量管控要点，能对产品质量问题进行深度剖析，制定可落地的质量控制及改善措施。
4、熟练掌握SPC、FMEA、5Why、鱼骨图、柏拉图等质量管理工具，具备较强的质量数据分析能力，能通过数据挖掘质量隐患，推动流程优化。
5、具备扎实的数据分析能力，熟练使用Excel（数据透视表、函数）、PPT等办公软件，能独立撰写质量分析报告、项目方案；可熟练使用质量管理相关系统（如LIMS系统）者优先。
6、具备极强的责任心、原则性和细节把控能力，对食品安全有敬畏心；抗压能力强，能快速响应突发质量事件，具备问题解决导向和持续改进意识；严格遵守食品安全相关法律法规，认同企业质量文化。