公寓酒店前厅经理

工作职责
1. 全面负责公寓酒店前厅的日常运营管理，包括客户接待、入住/退房办理、客房分配等核心流程的优化与执行。
2. 带领前厅团队完成服务标准落地，通过培训与督导提升员工服务意识，确保客户满意度达标。
3. 处理客户投诉与突发问题，制定应急预案并快速响应，维护酒店品牌形象。
4. 协同客房、销售等部门完成运营目标，定期分析前厅数据（如入住率、客户反馈）并提出改进方案。
5. 负责前厅物资管理与成本控制，确保耗材、设备的合理使用与维护。
任职要求
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 具备2年以上公寓/精品酒店前厅管理经验，熟悉酒店运营流程与服务标准。
3. 拥有优秀的客户沟通能力与服务意识，能独立处理复杂客户诉求。
4. 具备团队管理能力，能有效激励员工并协调跨部门工作。
5. 熟练使用酒店系统及办公软件，具备基础数据分析能力。