400-885-9898
职位描述
客服经理物业管理
1. 统筹东北区域各项目客服条线管理，落地客服制度、服务标准、SOP及品质管控
2. 负责区域重大客诉、越级投诉的处理与闭环，降低投诉率，提升满意度
3. 统筹区域业主满意度提升、物业费收缴推动、客户关系维护及社区活动落地
4. 负责客服团队搭建、培训、考核、督导及人员赋能，提升团队专业度
5. 对接工程、秩序、环境等部门，协同处理报修、整改、应急事项
6. 定期输出客服数据报表、品质复盘及改进方案
2. 负责区域重大客诉、越级投诉的处理与闭环，降低投诉率，提升满意度
3. 统筹区域业主满意度提升、物业费收缴推动、客户关系维护及社区活动落地
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5. 对接工程、秩序、环境等部门，协同处理报修、整改、应急事项
6. 定期输出客服数据报表、品质复盘及改进方案
工作地点
大连沙河口区中航国际广场
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职位发布者
王女士/综合经理
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招商局物业管理有限公司大连分公司招商局积余产业运营服务股份有限公司（简称"招商积余"），是招商局集团旗下从事物业资产管理与服务的平台企业，是A股物业管理龙头企业，控股股东为招商蛇口，股票代码001914。公司积极推进"大物业"战略布局，已进入全国130个城市，管理面积达到3.3亿㎡，服务业态多元，覆盖住宅物业，以及办公、商业、园区、政府、学校、公共、城市空间等非住宅物业。
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