fae技术支持工程师

岗位职责：
1、职责总览：负责区域内产品&项目交付及运维，包括产品落地、客情跟进、业务需求对接及产品问题管理等；
2、产品交付：为交付的设备提供组装和调试服务，并做使用培训
3、市场协同：协助市场部参加必要的展会及路演，协调安排演示用的设备等；
4、需求收集转化：负责客户需求的持续响应及洞察，定期和客户组织开会交流，讨论产品使用的需求和痛点，推动产品和服务改进，持续经营客户，保障产品体验和整体满意度，促进客户持续产出；
5、售后运维：支撑区域内客户的产品维修、保养、技改升级、软件版本迭代升级，保障客户设备的稳定运行；
6、故障跟进：针对产品问题，协调内部资源给予相应支持，直到问题解决，并提供相关故障分析报告，并在定期拜访中进行分享和总结；
7、产品&工具迭代：监控客户反馈售后问题、产品改进建议、客户满意度评估等，协助推进产品以及研发部门完善远程运维和智能运维工具，提升产品的运维效率和降低运维成本，并促进产品功能、易用性和可靠性、可维护性的提升；
8、流程优化：围绕客户业务需求实现服务、交付标准规范设计，探索并沉淀行业的业务场景与交付模式；
9、人机交互优化：帮助客户提升设备使用时长， 产生正常的服务价值，优化客户现场设备使用的“人机结合”方案， 使设备使用达到最优的效能。
任职资格：
1、电子信息/工程等专业，本科以上学历；2年以上工业机器人、服务机器人或无人系统等行业从业经验；
2、了解电气基本知识及电机驱动控制原理，熟悉Linux平台经验者优先；
3、良好的沟通表达与逻辑思维能力，良好的服务意识与协作能力，责任心强、抗压能力强，良好的客户关系建立能力。
4、熟练使用电烙铁、万用表等维修工具，有一定的维修经验；
5、具有分析解决问题的能力，对技术感兴趣，有好奇心，上进心；
6、有良好的团队合作精神、有创新、协调能力。
7、能够接受频繁短途出差