电商客服组长

岗位职责
1. 负责天猫平台单链接产品的售后工单处理，包括退换货、物流跟踪、质量投诉等，及时响应并解决消费者咨询与投诉，确保售后满意度达标。
2. 熟悉天猫超市、苏宁易购等平台的售后规则及流程，确保操作合规，跟进平台售后政策变化，及时同步团队并优化流程。
3. 统计售后问题类型及频次，输出分析报告，推动产品、运营优化，定期复盘高频率客诉问题，提出改进建议。
4. 联动运营、物流、采购等部门，协调解决复杂售后问题，协助运营团队处理商品评价管理，降低差评率。
5. 主动跟进高风险订单（如大额、敏感客户），提升客户体验，处理平台纠纷案件，避免升级为平台介入。
任职要求
1. 2年以上电商平台售后客服经验，熟悉天猫、苏宁易购后台操作者优先；
2. 熟练使用ERP、工单系统，具备基础Excel数据分析能力，注重细节，对数据敏感；
3. 抗压能力强，能高效处理多任务，适应快节奏电商环境；
4. 沟通表达清晰，具备同理心及冲突化解能力。
月休4天，轮班制，晚班、周末居家，公司提供电脑。
早班：9：00-18：00（含1h午休）
晚班：13：00-22：00（含1h休息）
通班：9：00-22：00（含1小时休息，特殊情况会有，一般不安排通班）