更新于 5月26日
职位描述
岗位职责：
1、接听受理平台服务热线、解答客户疑问、完成受理问题总结报告；
2、在电话中不能为用户解决的问题进行记录并转至相关岗位进行处理，确保问题的解决；
3、解答客户在使用软件过程中遇到的各种问题，将反馈意见进行收集总结及时传递给相关工作人员处理，并跟踪问题的最终处理结果，反馈给客户形成闭环；
4、整理每日通话记录，客户咨询信息，回电情况等；
5、电话回访、满意度调查及业务的受理的完成度跟踪，保证平台的服务质量，对平台操作规范进行抽检；
6、完成领导交办的其他工作。
任职资格
1. 性别：男女不限
2. 年龄：22-33岁
3. 学历：本科及以上
4. 专业：计算机、电子商务、物流管理、交通运输等相关专业
5. 能够适应倒班和夜班
6. 工作经验：社会工作经验必须满2年及以上；有呼叫中心电话客服相关工作经验者优先
7. 计算机：能够熟练操作计算机
8. 基本要求：熟悉办公软件的使用；具有较强的语言组织能力和沟通能力；为人亲和，性格随和，有较强的理解能力和应变能力；对工作有责任心，吃苦耐劳，能承受一定压力;崇尚团队精神,善于与人合作;身心健康
9. 综合素质：具备良好的沟通能力及理解应变能力
工作地点
公司信息
公司介绍
中储智运成立于2014年，是国务院国资委混合所有制改革试点单位，现隶属于中国物流集团有限公司，是集团内提供智慧物流服务、数字供应链解决方案的科技型企业。公司在发展中坚持党建引领、秉承红色基因、牢记央企担当，规范经营，行稳致远。中储智运围绕供应链全业务流程、业务对象、业务场景，依托对前沿技术的研发及应用，以“效率、体验、价值”为核心目标，规划打造中储智运数字化解决方案支撑体系、业务平台支撑体系、大数据产品体系，从而赋能供应链上下游企业商品交易、运输、仓储、融资等全链条数字化能力，构建数字供应链新世界。中储智运平台已整合货主企业3万余家，专业运力会员300余万。中储智运业务已经覆盖全国，涵盖地市级运输线路42000余条。2021年，平台年度运输收入突破300亿元。截至目前，平台单月成交吨位超2500万吨，单月最高运输收入超30亿元。平均为货主降低成本10％，司机找货时间减少69％，在“双循环”新发展格局下，为推动现代物流体系建设、进一步深化供给侧结构性改革做出突出贡献。中储智运作为国家战略性新兴产业的重要领域，十分重视公司知识产权体系的建立与完善，目前已持有知识产权241项，包括发明专利20项和软件著作权221项。自成立以来，公司已获得行业各类最高荣誉，包括科技进步奖一等奖、科技发明奖一等奖、中国流通领域协同创新奖、中国电子商务物流优秀服务商、中国物流信息化十佳服务商、货运行业金运奖、社会责任奖、中国智慧物流十大创新引领企业。中储智运以“智能供应链，运营新动能”为企业使命，旨在构建供应链服务数字化转型、智能化升级、集成化创新的智能供应链一体化服务平台与模式，为我国产业链供应链高质量发展提供新动能。中储智运坚持“精一 精诚 精益 精准”的企业价值观，向着“为客户美好未来创造卓越的智能供应链新世界”之愿景奋力前行。
