客服专员/咨询顾问（儿童康复中心）

欢迎加入一个充满共识与热忱的团队，用专业与爱心守护孩子的成长。您将扮演家庭与康复中心之间最坚实的纽带，核心负责对目标客户进行全流程的服务跟进与转化。以您的专业和真诚，为每一个家庭注入信心，为他们开启一段有支持的成长之旅，陪伴他们走过需要力量与信任的时光。
主要职责：
1、核心转化与跟进：负责对公司提供的目标客户进行全程跟进与深度沟通。通过了解个性化需求、建立信任、解答疑虑，有效预约并促成客户到店接受专业评估，致力于提升到店率与康复方案签约率。
2、到店接待与咨询：专业、热情地接待每一位预约到店的家庭，引领参观中心环境，系统介绍康复理念、特色课程与服务流程，协助完成初步评估与相关手续。
3、线上端口维护：负责官方线上咨询端口（如微信、电话）的日常应答，确保及时、专业地回应潜在客户问询，并将其有效纳入客户跟进体系。
4、客户关系与满意度管理：建立并维护良好的客户关系，通过定期回访跟进康复进展，主动收集服务反馈，完成满意度调研。分析反馈数据，协同团队制定并落实服务优化方案，以提升客户满意度和忠诚度。
5、完成上级安排的其他相关工作。
任职要求：
1、学历专业：大专及以上学历。康复治疗技术、特殊教育、心理学、学前教育、护理学、社会工作等相关专业背景者优先。
2、经验背景：具备1年以上销售咨询、客户开发或高端客户服务经验，有医疗健康、教育培训或母婴服务业背景者优先。
3、核心素质：具备卓越的沟通与共情能力、强烈的目标感与韧性、专业的形象与应变力，以及良好的团队协作精神。
【我们提供】
1、清晰的职业定位与明确的客户支持；
2、具有市场竞争力的薪酬体系（基础薪资+ 服务奖金 + 业绩奖金）；
3、系统的岗前培训（涵盖康复知识、沟通技巧及流程培训）；
4、充满使命感与支持氛围的团队环境；
5、完善的福利保障与清晰的晋升发展通道。
如果您渴望投身于一份充满意义的事业，并愿意用专业与温度，陪伴特殊儿童家庭开启积极的改变，我们诚挚期待您的加入！