物联网运营专员

【岗位职责】
1、业务运营支撑：负责运营商物联网卡、连接管理平台、行业解决方案等产品的日常运营工作，包括开卡、资费配置、流量监控、账单核对、故障协同处理等。
2、销售协同与转化：配合销售团队完成客户方案落地，从运营端协助推动物联网产品的签约、续约及增购；面向客户进行产品使用培训与轻量化需求沟通。
3、客户成功管理：维护重点客户关系，定期输出物联网连接使用报告，分析异常用量、资费结构优化空间，提升客户活跃度与满意度。
4、数据分析与策略优化：基于运营数据（激活率、APN故障率、套餐匹配度等）输出优化建议，协同产品及市场团队制定升级策略。
5、渠道与生态对接：对接运营商内部资管、账务、网管等部门，以及外部硬件、平台合作方，保障业务链路顺畅。
【任职要求】
1、必备条件：
1）学历与学位：
本科及以上学历，学士及以上学位；通信工程、计算机科学、物联网工程、市场营销、电子商务等相关专业优先。
2）经验背景：1年及以上物联网、互联网或通信行业的产品运营/销售/客户成功相关经验；熟悉B端业务流程。
3）行业认知：了解物联网基础架构（感知层-网络层-平台层-应用层），熟悉运营商物联网卡、NB-IoT、CAT-1、5G专网、连接管理平台者优先。
4）数据能力：熟练使用 Excel（透视表、基础函数）或 BI 工具，能完成数据清洗、流量趋势分析及报表输出。
5）沟通推动力：具备跨部门（销售、技术、财务）协同能力，能清晰向客户解释物联网资费及技术边界。
2、加分项：
1）有运营商或代理商（虚拟运营商、物联网卡渠道商）工作经验；
2）有安防监控、车联网、智能表计、移动支付等垂直行业客户运营经验；
3）了解互联网裂变、线上渠道获客等销售运营方法。