高端酒店前厅经理

OTA运营管理
1.全面负责酒店OTA渠道（携程、美团、飞猪等）的整体运营与优化，制定OTA运营策略，管控房价、房态、库存，确保价格竞争力与房态合理性。
2.负责OTA店铺装修、产品上架（客房套餐、餐饮套餐、会议套餐等）、文案优化、图片更新，提升店铺曝光率、点击率与转化率。
3.跟踪OTA渠道订单数据、点评数据，及时回复客户点评（好评致谢、差评整改），优化客户体验，提升OTA店铺评分与排名。
4.对接OTA平台运营人员，争取平台资源（活动报名、流量扶持、优惠政策），策划OTA专属促销活动（节假日、淡季引流等），提升OTA渠道营收占比。
5.定期分析OTA运营数据（订单量、均价、转化率、退订率等），输出分析报告，优化运营策略，控制OTA渠道成本（佣金、推广费等）。
（三）新媒体运营管理（核心板块）
1.牵头搭建酒店新媒体运营体系，负责抖音、小红书、视频号、企业微信等新媒体平台的日常运营与内容输出，制定新媒体运营计划与推广策略。
2.策划新媒体内容（短视频、图文、直播等），聚焦酒店客房、餐饮、会议、特色服务、周边配套等，打造有吸引力的内容，提升平台粉丝量、活跃度与影响力。
3.开展新媒体引流与转化工作，结合平台特性策划促销活动，引导用户线上预订，实现新媒体流量向实际营收转化。
4.跟踪新媒体运营数据（播放量、点赞量、转发量、转化率等），复盘内容效果，优化运营策略，联动市场部完成品牌推广与口碑传播。
5.维护新媒体平台评论区与粉丝互动，及时响应咨询，处理负面反馈，塑造酒店高端、专业的品牌形象。
任职要求
1.学历与经验 大专及以上学历、酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 3-5年以上高星酒店（四星/五星/豪华精选）前厅经理相关工作经验，OTA运营及新媒体运营经验者优先。
2.能力要求 目标导向强，具备出色的销售能力、团队管理能力与统筹协调能力，能带领团队高效达成业绩目标。 精通客户外拓技巧，具备优秀的商务谈判能力、客户关系维护能力，有丰富的高端客户资源者优先。 熟练掌握OTA平台（携程、美团、飞猪）运营逻辑与技巧，能独立完成OTA店铺优化、活动策划与数据复盘。 了解新媒体平台（抖音、小红书、视频号）运营规则，具备内容策划、文案撰写、直播统筹能力，能落地新媒体引流转化工作。 具备较强的数据分析能力，能通过数据优化销售策略、OTA运营与新媒体运营方案。 英语流利（听、说、读、写），能熟练对接国际客户及国际品牌相关工作（国际品牌酒店优先）。 熟练使用Office办公软件（Excel、PPT、Word）及CRM系统，具备良好的报表撰写能力。 抗压能力强，具备良好的职业素养、服务意识、保密意识与团队协作精神，形象气质佳。
3.其他要求 无不良从业记录，认同酒店品牌理念与企业文化。