BPO客服服务项目中台管理

一、 核心岗位职责：
1、实时监控与调度：
①监控呼叫中心系统平台各项实时指标、监控系统、网络及软硬件运行状态
②根据现场话务波动，实时灵活调配坐席资源，确保线路畅通，最大化提升资源利用率。
2、数据管理与分析：
①每日编制并发布核心运营日报，如接听情况、业务量、服务水平（SL）、弃呼率等关键指标报表、定期完成周报、月报及专项分析报告，洞察趋势，发现问题。
②进行多维度数据分析，为现场管理、排班优化和业务决策提供数据支持。
3、预警与协调处理：
①现场管理相关事宜、对可能出现的话务高峰、系统故障、突发事件等潜在风险进行预判并及时上报。
②作为内部沟通枢纽，协调IT、业务、质检等相关部门，快速响应并处理运营中的各类问题。
4、流程优化与建议：
基于监控和数据发现，提出优化运营流程、提升服务效率和客户满意度的可行性建议。
二、岗位要求：
经验： 有1年以上呼叫中心相关工作经验，有中控或实时管理经验者。
熟悉主流呼叫中心系统的操作和监控界面。
具备优秀的数据敏感度和逻辑分析能力，能从数据中发现问题。
三、岗位薪资
综合月薪： ¥4500 - ¥5500。
绩效奖金： 根据个人绩效及团队目标完成情况核发丰厚的季度/年度奖金。
完善的福利体系：
五险一金、带薪年假、节日福利、团建活动。
提供完善的岗前培训和在岗技能提升培训。
地址：成华区凯龙财富大厦28楼