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职位描述
1、客户接洽与问题解决
负责接听400热线电话,响应在线客服、邮件等渠道的客户咨询。
准确、专业、耐心地解答客户关于产品、服务、价格、政策等方面的疑问。
高效处理客户投诉、订单异常、物流查询等各类问题,并提供合理的解决方案,确保客户满意度。
2、信息管理与工单流转
准确记录客户信息、咨询内容及处理过程,在公司系统中建立完整的客户服务档案。
根据问题类型和复杂程度,按照标准流程生成、分配并跟踪服务工单,确保问题得到及时有效的闭环处理。
3、客户关系维护
主动识别客户需求,提供个性化服务,提升客户体验。
定期进行客户回访,关怀客户使用情况,维护良好的客户关系。
任职要求:
1、中专、高中及以上学历,专业不限(市场营销、电子商务、客户服务等相关专业优先)。
2、具备1年以上呼叫中心或客户服务工作经验,有400热线接听经验者优先。
3、普通话标准流利,声音悦耳,具备良好的语言表达能力和沟通技巧。
4、具备强烈的服务意识和同理心,能耐心、积极地应对客户情绪,抗压能力强。
5、熟悉基本的办公软件操作(如Word, Excel)。
工作地点

工作地点

公司信息
未融资 · 10000人以上 · 装饰装修
已审核
公司介绍
ARROW箭牌家居集团股份有限公司(曾用名乐华家居集团)创立于1994年,总部位于广东佛山。ARROW箭牌家居集团秉承“为全球智慧家居需求提供解决方案、改善人们的智慧家居生活品质”的核心价值,致力于为全球家庭提供智慧家居与产品,正在向“成为全球领先智慧家居企业集团”的愿景迈进。旗下拥有ARROW箭牌、FAENZA法恩莎、ANNWA安华三大品牌;现在中国区域布有十大生产制造基地,占地6000多亩,在中国市场拥有近10000家品牌专卖店,是国内先进的、规模性的高端陶瓷卫浴、瓷砖、全屋定制家具生产制造和销售企业之一,也是是国内具有实力和影响力的综合性智慧大家居企业集团。目前,ARROW箭牌家居集团产品被广泛应用于国内外标杆酒店及住宅,成为碧桂园、中国恒大、融创中国、中海地产、华润置地、金地集团等百强地产合作伙伴。ARROW箭牌家居集团以多元智慧创新人们的生活空间为核心价值,从人文智慧、设计智慧、制造智慧到智能科技,聚焦科技创新、潜心技术研发,以卫浴、瓷砖、定制家居等多样性家居品类,为消费者提供超越传统的创新产品和服务,让更多家庭体验智能生活的无限未来。作为中国卫浴品牌产业升级、转型智造的践行者,箭牌家居集团通过自主设计开发,不断加大智能化产品研发力度。多年来,箭牌家居集团引进意大利高压注浆技术及高压注浆线、国外先进的机械手自动喷釉技术,结合自主创新用技术驱动国际化战略;2016年携手清华大学展开"人体工程学"研究,全面提升产品设计理念。 同年,首批获得中国环境标志产品认证的卫浴陶瓷企业;2017年被中国科学院新型特种精细化学品技术创新与产业化联盟被授予《新材料应用基地》;拥有8个中心实验室,掌握多项功能强大的实验能力,2018成立具备拥有检测能力与资质的集团中心实验室:首批坐便器水效标识备案实验室;2019年成立箭牌家居集团智能中心研究院,重点研发智能家居,通过自主设计开发,掌握智慧家居制造核心科技,围绕“智能化”“定制化”进行产品布局,打造“智能家居生态链”。目前,箭牌家居集团已经拥有授权发明专利、实用新型、外观设计等888项,在授专利239项。2019年ARROW箭牌正式被授牌成为“2020阿联酋迪拜世博会中国馆指定陶瓷洁具供应商”。这也是继2015年米兰世博会ARROW箭牌被选中为世博会中国馆指定卫浴、瓷砖品牌后,再次被中国馆选中。ARROW箭牌家居集团致力以创新力量打造具有国际竞争力和影响力的综合性大家居企业集团,将以中国智造担当的决心,向世界展示中国智造的力量,助力人们美好生活的实现。 企业愿景:成为全球领先的智慧家居企业集团 企业定位:全球智慧家居大家 企业核心价值:为全球智慧家居需求提供解决方案,改善人们的智慧家居生活品质 企业理念:以人为本、勇于创新、成就员工、服务客户 企业口号:智慧家居 全球同享 企业个性:睿智创新 务实笃行 包容进取
工商信息
认证资质
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更新于 5月9日

