客户服务顾问

职位描述
服务描述/ Brief description of service:
（1）接听400 客服电话，解答客户/渠道疑问，为客户/渠道提供信息咨询，沟通处理客户/渠道问题，提升客户满意度，保持与渠道良好的合作关系。
（2）根据实际业务需求或其他来源反馈，外拨致电客户，根据要求完成回访任务。
（3）处理微信在线、客服邮箱提交的咨询，解答客户/渠道疑问，为客户/渠道提供信息咨询，沟通处理客户/渠道问题，提升客户满意度，保持与渠道良好的合作关系。登记客服各项业务处理台账；
服务担当技能要求/ Skills and qualifications required:
学历/专业：大专
工作经验：2年以上经验；有基本的服务意识，有汽车、金融行业相关客服经验者优先
能力要素：能简单使用office办公软件（Excel、Word、Outlook）
其他要求：有较好的承压能力，遇到困难能够寻找方法去解决或者克服
能简单使用office办公软件（Excel、Word）
做五休二、无夜班，能接受周末排班