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职位描述
1、 负责线上微信渠道用户咨询、问题反馈的接收、详细记录与同步上报，确保用户诉求不遗漏、不拖延，及时响应用户需求。
2、日常接听客服热线，耐心解答用户疑问，精准记录问题详情并建立规范的问题文档，做好分类归档，便于后续追溯与复盘。
3、定期拨打用户反馈回访电话，了解用户问题解决满意度，收集用户优化建议，同步更新回访记录，提升用户体验。
4、配合团队完成各类客服相关辅助工作，协助梳理客服话术、优化问题处理流程，提升服务效率。
1、 学历要求：大专及以上学历，专业不限，在校学生优先，能兼顾实习与学业。
2、 时间要求：每周固定出勤5天，实习周期不少于2个月，能长期稳定实习者优先考虑。
3、 能力要求：沟通表达清晰流畅，有良好的耐心、责任心和服务意识，能从容应对用户各类咨询，善于倾听与换位思考。
4、 经验优先：有淘宝客服、线上咨询客服等相关实习或工作经验者优先，熟悉客服基础工作流程者加分。
5、其他要求：做事细致严谨，具备基本的文档整理能力，能熟练使用办公软件（Word、Excel），服从团队管理与工作安排。
工作地点
公司信息
A轮 · 100-299人 · 软件/IT服务、产业互联网平台、软件/IT服务、计算机硬件
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公司介绍
正奇晟业（北京）科技有限公司（简介）正奇晟业(北京)科技有限公司，成立于2014年，精耕团餐信息化领域十年，荣获国家高新技术企业、专精特新企业、创新型企业，已完成麒麟软件、达梦数据库、东方通的产品兼容互认工作，成为全国第一完成国产化适配的专业团餐软件厂商，领跑全国信创智慧食堂市场。同时也是华为认证级ISV伙伴、中国电信金牌服务商、阿斯塔纳世博会指定餐饮软件提供商、数字货币创新应用示范企业。公司拥有从业经验丰富的管理团队、超百人的研发团队、庞大的销售精英团队和精益求精的实施团队。在秦皇岛设有研发中心 运营中心 冀东地区最大的软件研发运营团队。 旗下“满客宝”是全国团餐信息化领导品牌，以“构建智慧食堂新生态”为奋斗目标，长期致力于智慧食堂一体式解决方案的研究与实施。针对政企单位、医院、中学、高校、团餐公司、中央厨房等不同行业，开发出多场景一体式解决方案，满足食堂信息化管理的全方位需求。助力国家机关事务管理局、雄安新区、三一集团、中国建行、万科等不同领域食堂，完成全场景信息化升级。引领团餐行业发展实现新跨越。 公司业务覆盖全国200多个城市，服务客户超过3000家，服务食堂超10000家。公司每天日交易峰值笔数达900多万笔，每天经系统营业流水近亿元。每天有数千万人感受满客宝带来的美好科技体验。公司始终秉持员工至上的管理理念，营造2000平米奢华办公环境，整洁惬意，绿意盎然。定期组织员工活动舒缓身心；不定期的发放员工福利温暖人心。双休五险一金你能想到的，公司都能提供，此外公司已和秦皇岛赛奥健身达成合作，所有员工均可以免费健身，同时公司配备乔氏台球桌、桌式足球供员工休闲娱乐，一切，只为迎接你的到来！公司官网：www.mankebao.com
