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客诉助理(双休/汽车金融)

8000-10000元
  • 深圳南山区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

投诉客服全白班周末双休汽车金融互联网金融/小额贷款银行
福利待遇:
月薪8-10K,周末双休,午休2小时,入职缴纳五险一金。
岗位职责:
1. 负责多渠道(含重点渠道)投诉的接收、记录与跟进处理,准确识别客户核心诉求,确保信息完整、可追溯;
2.及时发现并预警潜在舆情或监管风险客诉,对重点渠道客诉开展撤诉协商,降低升级风险。
3. 识别高频问题类型及渠道端不合规问题。
4.参与客诉知识库的维护与优化。
5. 完成领导交办的其他专项工作。
任职要求:
1.本科及以上学历,专业不限;
2.具有2年以上金融行业客诉或客户服务相关经验,至少1年以上银行业或汽车金融相关行业客诉工作经验,熟悉金融监管环境及客诉处置流程优先;
3. 具备较强的客诉识别、分析与化解能力,能独立完成从受理到结案的全流程跟进;
4.具备良好的客户服务意识与职业操守,情绪稳定,抗压能力强、逻辑清晰,执行力和责任感强。

工作地点

深圳南山区华润前海大厦-A座49楼

入职公司信息

  • 入职公司: 某大型公司
  • 公司地址: 北京海淀区
  • 公司人数: 10000人以上

认证资质

营业执照信息 人力资源服务许可认证

职位发布者

田先生/招聘经理

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公司Logo青岛中瑞易和人力资源咨询服务有限公司
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