福利待遇:
月薪8-10K,周末双休,午休2小时,入职缴纳五险一金。
岗位职责:
1. 负责多渠道(含重点渠道)投诉的接收、记录与跟进处理,准确识别客户核心诉求,确保信息完整、可追溯;
2.及时发现并预警潜在舆情或监管风险客诉,对重点渠道客诉开展撤诉协商,降低升级风险。
3. 识别高频问题类型及渠道端不合规问题。
4.参与客诉知识库的维护与优化。
5. 完成领导交办的其他专项工作。
任职要求:
1.本科及以上学历,专业不限;
2.具有2年以上金融行业客诉或客户服务相关经验,至少1年以上银行业或汽车金融相关行业客诉工作经验,熟悉金融监管环境及客诉处置流程优先;
3. 具备较强的客诉识别、分析与化解能力,能独立完成从受理到结案的全流程跟进;
4.具备良好的客户服务意识与职业操守,情绪稳定,抗压能力强、逻辑清晰,执行力和责任感强。