淘宝客服

工作职责
1. 负责淘宝平台的日常客户咨询接待，通过文字、语音等方式解答用户关于商品信息、订单状态、物流进度等问题。
2. 处理客户的售后需求，包括退换货申请、投诉反馈等，确保问题得到及时、妥善解决，维护良好的客户关系。
3. 记录客户咨询及反馈的问题，定期整理分析常见问题，提出优化建议，协助提升服务效率与质量。
4. 配合运营团队完成促销活动的客户引导，促进订单转化，提升店铺的客户复购率。
任职要求
1. 高中及以上学历，有1年以上电商平台客服经验者优先。
2. 熟悉淘宝平台的交易规则、售后流程及客服工具（如千牛）的使用。
3. 具备良好的沟通表达能力与服务意识，能耐心、细致地处理客户问题。
4. 具备较强的应变能力，能快速应对客户的突发问题与情绪波动。
5. 能熟练使用办公软件，打字速度快（每分钟50字以上）。