更新于 2月25日

淘宝客服

4000-8000元
  • 天津河东区
  • 1-3年
  • 高中
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后客服电商平台经验客户咨询接待问题记录与分析售前客服投诉客服倒班制电子商务家具/家居/家电互联网
工作职责
1. 负责淘宝平台的日常客户咨询接待,通过文字、语音等方式解答用户关于商品信息、订单状态、物流进度等问题。
2. 处理客户的售后需求,包括退换货申请、投诉反馈等,确保问题得到及时、妥善解决,维护良好的客户关系。
3. 记录客户咨询及反馈的问题,定期整理分析常见问题,提出优化建议,协助提升服务效率与质量。
4. 配合运营团队完成促销活动的客户引导,促进订单转化,提升店铺的客户复购率。
任职要求
1. 高中及以上学历,有1年以上电商平台客服经验者优先。
2. 熟悉淘宝平台的交易规则、售后流程及客服工具(如千牛)的使用。
3. 具备良好的沟通表达能力与服务意识,能耐心、细致地处理客户问题。
4. 具备较强的应变能力,能快速应对客户的突发问题与情绪波动。
5. 能熟练使用办公软件,打字速度快(每分钟50字以上)。

工作地点

天津河东区远洋国际商务1306

职位发布者

曹明璞/总经理

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公司Logo天津爱仕达家居用品有限公司
我司是一家与浙江爱仕达电器股份有限公司(上市公司)合资成立的,公司名称为:天津爱仕达家居用品有限公司,实交注册资金500万。重点在京东,天猫以及天津周边超市销售爱仕达全系列产品。年销售额突破亿元大关。目前正在大力吸纳有志人士加入团队,淘宝客服,京东客服,京东运营,推广等职位,
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