客服

1. 接待客户咨询
◦ 线上/电话回复客户问题：产品功能、价格、活动、发货、售后等
◦ 记录客户信息、需求，整理客户资料
2. 产品介绍与销售
◦ 讲解产品优势、套餐、活动，引导下单
◦ 跟进意向客户，催单、协助销售人员促成成交
◦ 处理订单：核对信息、下单、改价、备注特殊需求
3. 售后问题处理
◦ 处理退换货、投诉、差评、物流异常
◦ 安抚客户情绪，解决使用问题
◦ 跟进售后进度，避免纠纷升级
4. 客户维护与复购
◦ 推送新品、活动，提升复购率
◦ 建立客户档案，分类管理意向