物业客服专员

1、制定并组织实施《物业服务方案》顾客服务部分的工作，重点包括财务计划、年度园区文化活动计划、关键顾客关系维护计划等，并负责相应计划的实施。
2、负责正常期内装修管理、空置房管理、工程维保跟踪工作。
3、负责顾客投诉、报修的跟踪、处理和关闭工作。
4、物业服务中心日常管理（尤其是跟踪并处理与顾客相关的业务，以及客服人员的工作状态）。
5、对客服人员进行日常专业训练，以及绩效管理。
6、负责同重点顾客的沟通,组织编制物业项目关键客户清单。
7、实施客户满意指数测量，对客户提出的问题制定改进措施，并实施。
8、专项内部审核，确保内部审核全面客观，并跟踪检查出问题得到有效纠正及预防。
9、与公司客服专业同事分享客服专业知识以及行业其它资讯（专业沟通与交流），将顾客服务实践转化为服务中心客服管理要求。
10、负责物业服务中心的日常各类收费及综合内务管理，编制各类月、季、年度报表，提供物业经理审核。
任职资格：
1、25-35周岁，有经验者优先，大专以上学历，身体健康；
2、具有较强的客户服务意识及独立解决问题的能力；
3、普通话标准、声音甜美、较强的语言沟通表达能力，良好的团队意识；
4、举止大方得体，善于与人沟通，服务意识强，有较强的责任心与工作热情，学习能力强；
5、熟练掌握各类办公软件应用。
6、有物业管理公司或公司行政工作经验亦可优先
工作地点：江苏省常州市武进区雪堰镇周南路8号中南高科雪堰智造产业园2-1物业服务中心