客服专员

工作职责
1. 负责通过在线/电话渠道承接用户咨询，快速定位问题并提供专业解决方案，确保服务响应时效与用户体验。
2. 准确记录用户反馈与诉求，完成工单的创建、跟进与闭环处理，定期梳理高频问题并推动优化。
3. 严格执行服务流程与话术规范，维护公司品牌形象，提升用户满意度与复购意愿。
任职要求
1. 大专及以上学历，专业不限，具备客服或用户运营相关经验者优先。
2. 拥有良好的语言表达与沟通能力，能清晰理解用户需求并高效传递信息。
3. 具备较强的同理心与抗压性，能冷静处理用户情绪，解决复杂场景下的服务问题。
4. 熟练使用办公软件及客服系统，有数据记录与分析意识。