客服文员

1.通过多渠道解答客户疑问，处理订单、物流及售后问题； 2.跟踪物流信息，处理客户关于包裹延迟、丢件、破损等问题的投诉与索赔，协调解决问题，维护客户关系； 3.处理客户订单查询、修改、取消等需求，跟进异常订单（如缺货、错发、漏发等）并协调仓库团队处理。 4.协助客户核对库存数据，反馈库存异常情况，确保系统数据准确性； 5.负责客户订单单据打印及分派； 6.系统操作与数据维护； 7.协助收货入库、出库； 8.协助整理账单。