客服经理（兼管环境）

岗位职责：
1、负责泉州悦府项目交付前客服条线、环境条线统筹工作，包含团队组建，两书资料整理，开办物资采购对接等交付筹备工作。
2、负责客服团队管理与服务标准落地：负责客服团队的日常管理，组织团队成员服务标准及能力提升培训，统筹并监督公司标准及服务的执行，确保服务响应及时性、规范性。
3、客户关系维护：统筹处理客户投诉、客户咨询、报事报修等事项，采取举措保持客户粘性，提升客户满意度，确保磨一磨二的满意度指标达成。
4、收缴目标与过程管控：制定客户服务年度计划、物业费收缴计划、社区文化活动计划等，围绕项目年度经营指标，分解团队收缴目标，有效跟踪进度，及时预警并调整策略。
5、环境监督及管理：负责项目保洁、绿化管理及监督，制定项目环境管理工作计划，落实环境管控，提升品质。
任职要求：
1、大专及以上学历，
2、具有高端写字楼、高端案场、国际联号酒店客服管理经验，获金钥匙认证或荷兰管家认证；
3、熟悉《物业管理条例》及地方物业法规，掌握客户服务流程、投诉处理技巧、满意度调研方法，具备基础的数据分析能力（能使用Excel/CRM系统做数据统计与图表分析）。
4、能力要求：具备较强的沟通能力，能够有效化解矛盾建立信任；能独立处理突发客诉，具备较强的应变与抗压能力；具备服务意识与责任心，主动服务不推诿；具备团队管理能力，能有效激励团队，营造良好团队氛围。