更新于 5月18日
职位描述
CRM系统
- 产品全生命周期管理负责CRM系统从战略规划、需求调研、产品设计到开发落地、上线运营及迭代优化的全流程管理。制定产品愿景与路线图，确保产品方向与企业战略及市场需求高度契合，驱动客户获取、维护与转化效率提升，助力业务增长。
- 需求挖掘与分析深入调研销售、市场、客服等一线业务团队需求，结合客户反馈与行业趋势，运用数据分析工具挖掘核心需求，输出专业的需求分析报告。针对不同业务场景，设计合理的产品功能、业务流程及交互细节，撰写详细的产品需求文档（PRD），确保需求准确传递给研发团队。
- 跨部门项目协调作为跨部门协作核心，协调技术、市场、销售、客服等多部门资源，推动产品开发、测试与上线工作。制定项目计划，把控项目进度与质量，及时解决项目推进过程中的问题，确保项目按时保质交付。
- 数据驱动产品迭代建立完善的产品数据监控体系，跟踪用户行为数据及核心业务指标，如客户转化率、留存率、复购率等。通过数据分析评估产品效果，挖掘产品优化点，持续迭代产品功能，提升用户体验与产品价值。
- 竞品分析与行业研究定期调研市场上主流CRM产品，分析竞品的核心功能、优势与不足，形成竞品分析报告。结合行业趋势与企业实际情况，为产品创新与优化提供方向，保持产品的市场竞争力。
- 产品培训与推广负责CRM产品上线后的内部培训工作，帮助销售、客服等业务团队熟练使用产品。同时，配合市场部门进行产品推广，提升产品在企业内部的认可度与使用率。
- 学历与经验本科及以上学历，计算机、市场营销、企业管理等相关专业优先；5年以上CRM产品相关工作经验，有完整的CRM产品全流程管理经验者优先。
- 专业技能熟练掌握Axure、MindManager、Visio等产品设计工具，能够独立完成产品原型设计、流程梳理与需求文档撰写；具备扎实的数据分析能力，熟练使用SQL、Excel等数据分析工具，能够通过数据挖掘产品问题与机会点；熟悉CRM系统的核心模块与业务逻辑，了解主流CRM产品的特点与差异。
- 综合素质具备敏锐的市场洞察力与业务思维，能够深刻理解客户关系管理业务逻辑与行业趋势；拥有出色的沟通协调能力，能够有效对接不同部门，推动项目顺利开展；具备较强的项目管理能力，能够合理规划项目进度，应对项目风险；具有高度的责任心与自驱力，能够承受一定的工作压力，积极主动解决问题。
- 行业经验有金融、电商、教育等行业CRM产品经验者优先；具备To B产品设计经验，了解企业级客户需求特点者优先。
工作地点
北京海淀区中国化工大厦a
公司信息
北京鼎腾科技有限公司
未融资 · 500-999人 · 软件/IT服务、软件/IT服务、产业互联网平台
已审核
公司介绍
北京鼎腾科技有限公司成立于2016年，注册资金3200万元，落户于北京市平谷区金海湖畔，是一家国内领先的解决方案和IT服务供应商。业务范围涵盖咨询及解决方案、ERP实施与咨询、软件开发和维护、信息技术外包服务、IT基础设施服务、业务流程外包等服务，是政府、金融、电信、互联网、医药、电力等行业重要的IT综合服务提供商和战略合作伙伴。 作为一个新兴企业，鼎腾科技充满活力，追求卓越，成立伊始就承载着对未来的美好憧憬，在共同的价值观引领下，向着既定目标砥砺前行。期望成为受社会、客户、股东和员工尊敬的公司。 鼎腾科技秉承"诚信、敬业、尽责、创新"的公司文化，专注"超越期待，尽善尽美"的服务理念，作为您IT服务的理想合作伙伴，一如既往的为客户提供优质、专业、高效的服务。
工商信息
企业名称 北京鼎腾科技有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股）
法人代表 张月
经营状态 存续
成立时间 2016-08-10
注册资本 3200万元
认证资质
营业执照信息
