办公室文员内勤

一、订单与客户对接（核心）

- 接收线上/线下蛋糕、茶歇、团购订单，核对款式、尺寸、日期、地址、联系方式，录入系统并同步车间/门店生产。
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- 跟进订单进度，及时同步客户；处理改单、取消、延期，做好记录并协调后厨。
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- 对接客户咨询、投诉与售后，礼貌沟通并反馈处理结果。
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- 整理客户档案、订单台账、复购记录，定期归档。

二、行政办公日常

- 接听电话、接待来访，做好登记与引导；收发快递、信件，及时传达通知。
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- 起草、打印、归档通知、报表、合同、资质证件，管理电子+纸质档案。
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- 管理办公与烘焙耗材（包装、工具、耗材），盘点、申领、登记、发放，控制成本。
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- 维护办公设备（打印机、电脑），简单维护与报修；保持办公区整洁。

三、数据与财务协助

- 统计每日/每周/每月订单量、销售额、产品销量，制作Excel报表。
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- 协助供应商对账、客户月结对账，整理单据交财务。
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- 登记员工考勤、排班，协助核算基础薪资与提成 。

四、生产与门店协调

- 对接后厨/车间，同步订单、确认排产、跟进交货，保障按时出品。
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- 对接各门店，传达活动、新品、价格调整，反馈门店问题。
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- 协助筹备节日/店庆活动，物料准备、通知下发、数据统计 。

五、临时事务

完成上级交办的其他行政、订单、协调类工作。

任职要求

1. 年龄20–38岁，高中/中专及以上学历，1年以内经验或优秀应届生均可，有烘焙/餐饮经验优先。
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2. 熟练Word/Excel/PPT，会做报表、台账；会订单系统/进销存软件优先。
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3. 细心耐心、对数字敏感、责任心强，能高效处理多任务，抗压能力好。
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4. 沟通顺畅、礼貌热情，服务意识强，善于协调内外事务。
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5. 熟悉蛋糕品类、口味、尺寸者优先；能快速学习产品知识。
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6. 工作踏实、执行力强，服从安排，遵守食品行业卫生与保密规范 。