客服专员

本岗位为即时零售无人仓专属客服，主要对接线上平台客户售前、售中、售后咨询，全程办公室坐班，工作轻松稳定，核心工作如下：
- 售前咨询解答：负责线上即时零售平台的客户咨询，快速响应客户关于产品款式、规格、价格、配送范围、送达时效、库存情况等问题，耐心解答客户疑问，引导客户下单，提升成交率。
- 售中订单跟进：实时跟进线上订单状态，对骑手到店、骑手取货、骑手配送环节，及时处理客户改地址、改联系方式、加急配送、更换款式等临时需求，协调各环节保障订单正常履约。
- 售后问题处理：负责处理客户收到礼品后的破损、少件、错发、满意度投诉、退换货等售后问题，快速核实订单及物流情况，按照公司规范妥善协商解决，安抚客户情绪，降低差评及投诉率，维护店铺口碑。
- 订单及数据登记：日常做好咨询记录、售后问题台账登记，统计每日咨询量、售后量、问题类型，定期汇总常见客户问题，反馈给运营及仓库部门，助力优化产品及服务流程。
- 平台基础维护：及时处理平台消息、工单、评价回复，解答客户留言疑问，针对性回复好评、差评内容，维护店铺评分及线上形象。
- 其他日常工作：配合运营完成简单的客户对接、活动咨询答疑，完成上级交办的其他客服相关辅助工作。