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客服总监

1.5-2万
  • 郑州金水区
  • 5-10年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

客户管理客诉处理流程管理
客服总监岗位职责
职位描述:
1、负责客服团队管理工作及客户服务团队的日常管理工作,确保各项制度的落实执行和有效运行
2、负责客服部门员工管理、培训考核等工作,并建立良好的沟通渠道,协调各部门之间的关系
3、负责客服部门的业务指标达成,对部门绩效进行核算与考核
4、根据公司的战略规划制定本部门的具体发展规划和目标
5、负责组织客服系统的优化和提升
6、组织策划客户满意度调查,提出改进建议等
7、协助完成销售部的各项相关工作
8、做好上级安排的其他临时性工作任务
职位要求:
1.具备优秀的沟通协调能力,善于倾听和理解客户需求
2.具备较强的学习能力,有创新意识,能承受较大的工作压力
3.具备一定的抗压能力和责任心
4.具有良好的职业道德素质,无不良嗜好和记录
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工作地点

郑州金水区云峰座B座

职位发布者

孙女士/人事经理

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公司Logo河南友乐有餐饮管理有限公司
河南友乐有餐饮管理有限公司成立于2018年,是一家以鸡爪贸易、分拣、泡发、着色、消杀、脱骨、卤制、ODM生产及销售为一体的食品企业,另有河南友乐有食品有限公司,上海源福源国际贸易有限公司以及御兆(河南)国际贸易有限公司,河南学而乐食品有限公司等产业链公司。公司旗下“鹿小鲜”、“拼爪爪”、“鲜逢君”无骨鸡爪品牌在休闲卤制品市场上得到消费者的广泛认可。目前,公司客户有煌上煌、绝味鸭脖、双汇熟食、千味央厨、廖记棒棒鸡等上市公司,以及一手店、菊花开、锅圈食汇、麻爪爪、久久丫、舞爪等预上市公司;大型商超连锁有永辉、丹尼斯、胖东来、万德隆、大张商超等;同时与多家电商销售公司及郑州高铁55条线路达成销售合作。
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