客服总监

客服总监岗位职责
职位描述：
1、负责客服团队管理工作及客户服务团队的日常管理工作，确保各项制度的落实执行和有效运行
2、负责客服部门员工管理、培训考核等工作，并建立良好的沟通渠道，协调各部门之间的关系
3、负责客服部门的业务指标达成，对部门绩效进行核算与考核
4、根据公司的战略规划制定本部门的具体发展规划和目标
5、负责组织客服系统的优化和提升
6、组织策划客户满意度调查，提出改进建议等
7、协助完成销售部的各项相关工作
8、做好上级安排的其他临时性工作任务
职位要求：
1.具备优秀的沟通协调能力，善于倾听和理解客户需求
2.具备较强的学习能力，有创新意识，能承受较大的工作压力
3.具备一定的抗压能力和责任心
4.具有良好的职业道德素质，无不良嗜好和记录