本岗位需对接海外客户，需长期夜班，介意者勿投！

任职要求：

1. 学历与专业

- 大专及以上学历，专业不限（市场营销、电子商务、客服管理等相关专业优先）。
2. 沟通能力
- 善于倾听客户需求，能通过电话、在线聊天（如微信、QQ）等渠道高效沟通。
- 书面表达能力强，可撰写清晰的售后记录、解决方案。
3. 产品知识
- 熟悉公司产品的功能、规格、操作流程及常见问题，能快速解答客户疑问。
- 需接受产品培训并通过考核。
4. 问题解决能力
- 能独立处理退换货、维修、投诉等问题，协调物流、技术、财务等部门推进解决。
- 熟练使用CRM系统、工单系统（如Salesforce、ServiceNow）记录和追踪客户问题。
5. 软件操作
- 熟练使用Excel、Word等办公软件，掌握基础数据统计。