导诊员

一、岗位职责
1. 患者接诊与引导：负责患者的接待工作，主动热情迎接患者，耐心询问就诊需求，根据患者病症、预约情况，精准引导患者前往挂号区、候诊区、检查室、诊室等对应区域，合理疏导就诊人流，避免排队拥堵、秩序混乱等情况。
2. 就诊流程协助：指导患者完成线上/线下挂号、缴费、取号、预约复诊等基础操作，协助老年人、儿童、行动不便等特殊患者办理就诊相关手续，解答患者关于就诊流程、科室分布、医生坐诊时间的基础咨询。
3. 现场秩序维护：维护门诊大厅、候诊区的就诊秩序与环境卫生，及时安抚候诊患者情绪，缓解患者就诊焦急心态，主动化解轻微就诊纠纷，营造温馨、有序、舒适的就医环境。
4. 满意度提升服务：全程跟进患者就诊基础服务，主动问询患者就诊体验，耐心解答患者各类基础疑问，收集患者简单就诊建议，积极配合门诊完成服务优化工作，切实提升患者就医满意度。
5. 日常基础工作：做好候诊区物资整理、设备基础检查工作，配合医护人员完成诊疗辅助工作，完成领导交办的其他门诊服务相关工作。
二、任职要求
1. 学历：大专及以上学历，专业不限，有无相关工作经验均可，优秀应届生、亲和力强者优先。
2. 形象与气质：形象端正、举止大方、着装整洁，气质温和，无不良仪态，有良好的职业素养。
3. 能力与素养：性格开朗、耐心细致、善于沟通，具备良好的服务意识和共情能力，懂得换位思考，擅长安抚他人情绪；工作积极主动、责任心强，服从门店管理，执行力强。