客服专员

【岗位职责】
1、400热线运维：负责公司400客服热线日常接听，受理工程师、服务商、客户咨询、报修、投诉，工单登记、派单、进度跟进与闭环回访，整理客服台账与问题汇总。
2、入驻注册审核：平台入驻工程师、服务商、注册人员资质核验，资料审查、信息录入、异常资料退回沟通，把控准入标准。
3、服务商结算对账：对接财务完成服务商月度付款核对、单据整理、回款跟进，核对结算数据，处理对账异议。
4、重点项目对接：承接市场单、大客户、重点项目需求，联动交付、产品中心、中台商务部门做需求拆解、落地协调、进度同步与问题督办。
5、综合内勤事项：完成部门交办的数据统计、资料归档、报表制作、临时协同等其他工作。
【任职要求】学历专业：本科及以上学历，计算机、通信工程、电子信息、信息技术等相关专业。
工作经验：2年及以上客服/平台运营/服务商对接相关全职工作经验。
技能偏好：对AI、智能化运维、数字服务等新兴技术感兴趣，能够熟练使用各类AI工具辅助日常办公；精通Office（Excel函数优先）、word 、PPT，熟练后台系统录入操作。
综合素质：性，性格开朗外向，普通话标准，沟通协调能力优秀；责任心强，条理清晰，能承受多线并行工作压力，做事细致严谨。
加分项：有IT运维平台、服务商管理、费用结算相关从业经历优先。